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- Paris 2024Client Services Manager | Arrivées & DépartsSPORTSJanuary 2024 - September 2024 (8 months)Saint-Denis, FranceServices aux clients des fédérations internationales, des partenaires marketing mondiaux du CIO, et de la relation partenaires avec On Location.Planification et préparation de la phase opérationnelle des Jeux
- Pilotage des processus d'arrivées et départs en vue de la phase opérationnelle.
- Mise en place et suivi des services (organisation de l'accueil, du transport, de l'immigration et des accréditations, des voyages pendant les Jeux).
- Coordination avec les équipes internes et externes (Aéroport de Paris, SNCF, On Location).
- Recrutement et gestion d'une équipe de 3 coordinateurs.
Phase opérationnelle des Jeux- Pilotage et mise en place des services pour les clients, ajustement en fonction de l'activité terrain.
- Coordination avec les équipes terrain pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Réponse aux questions des clients et recommandations de services.
- Pilotage du bureau d'information du service au village des athlètes pendant la phase paralympique.
- Gestion d'une équipe de 3 coordinateurs.
- Tick&LiveChargé de projets billetterie DataSPortSPORTSSeptember 2019 - January 2024 (4 years and 4 months)Ivry-sur-Seine, FranceAccompagnement client dans le processus de développement technologique
- Audit fonctionnel et organisationnel des clients, évaluation des opportunités de faisabilité opérationnelle du projet, du périmètre et des objectifs du projet (budget, matériel, valeur ajoutée, planning, etc.).
- Mise en place des structures du projet et les règles de fonctionnement (définition des méthodologies et outils de pilotage).
Interface entre les parties techniques et métiers des clients- Accompagnement client sur le paramétrage et l'utilisation des applications.
- Gestion matériels, paramétrage du contrôle d'accès et parcours client d'accès aux enceintes.
- Missions de maintenance et d'astreinte sur site lors d'événements à fortes influences.
- Mise en production en lien avec le service IT.
- SelectaAssistant Category ManagerRETAIL (LARGE RETAILERS)April 2019 - May 2019 (2 months)Le Bourget, FranceOptimisation de l'assortiment produits d'un parc de 1300 machines
- Accroître le chiffre d'affaires et diminuer le taux de vide de chaque machine du parc.
- Optimisation de chaque assortiment à l'aide du logiciel Hivery.
- Contrôle des propositions du logiciel en fonction des partenariats conclus avec les fournisseurs.
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