Description

J'interviens depuis 2006, en tant que consultant, principalement sur :

- des projets de création, de gestion et d’optimisation de Systèmes de pilotage qualité

- du pilotage de processus ITIL, et notamment en tant qu'Incident Manager / Problème Manager

- du lean management : Définition et optimisation des organisations et des processus.

- de la conduite de projets fonctionnels : comprendre et traduire un besoin, appliquer une méthode de pilotage traditionnelle ou agile, piloter

Languages

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Workplace preferences

Can work on-site

La Rochelle (up to 30km), Niort (up to 15km), Rochefort (up to 10km)

Macif
Incident Manager ITIL
BANKING AND INSURANCE
September 2023 - September 2025 (2 years)
Niort, France
Réseau, VPN, outils CRM ou encore téléphonie KO, Plan de production KO, ..) :
- Veille en temps réel de la santé du SI au travers d'easy vista et de salons de discussions Google
- Déclenchement et coordination des cellules de résolution d'incidents
- Communication multicanale auprès des utilisateurs (salons google, mails,
notifications écran)
- Préparation / animation des debriefings d'analyse d'incidents majeurs
- Analyse de problèmes / Pilotage de l’amélioration continue :
- Identification et suivi d'avancement des actions de fiabilisation
- Refonte du support de debriefing d'incident
- Reporting et Animation de COPIL
Incident Management Amélioration continue Communication Analyse et résolution de problèmes ITIL V4
Totem
Chef de projet Business Process Model and Notation 2.0
TELECOMMUNICATIONS
June 2022 - January 2023 (7 months)
Villejuif, France
▪ Définition de processus :
• Animation d’ateliers avec les métiers
• Définition de processus opérationnels et support au format BPMN 2.0 (Création ou réaménagement de site, facturation, gestion de baux, maintenance, relation client)
▪ Aide au choix de l’audit et gestion :
• Rédaction expressions de besoins, réalisation de benchmark et de grilles comparatives
• Administration et prise en main de l’outil HEFLO
• Gestion de la relation avec l’éditeur
BPMN PMO Animation d'ateliers esprit de synthèse Aide à la décision
MACIF
Support Organisation, Amélioration Continue et pilotage des projets
BANKING AND INSURANCE
May 2021 - Today (5 years and 1 month)
Niort, France
- Pilotage du plan de transformation à 3 ans
- Création d'un tableau de bord type cockpit pour le Département
- Création d'un outil d'évaluation du suivi des projets (revues de projets)
- Support des pilotes dans la gestion des projets dans Clarity
- Amélioration des parcours d'intégration
- Tenue du Google site, "vitrine" du Département
- Enquête sur les supports de pilotage et de communication projet auprès des pilotes, responsables de portefeuilles, manager
- Description macro d'activités clé
- Diffusion de bonnes pratiques (utilisation des canaux de communication de Google Workspace, remontée des alertes et problèmes)

Gestion de projet Communication digitale Facilitation de processus échange