Description

Je sécurise la production et la continuité de service : gestion d’incidents majeurs, gestion de crise, pilotage des SLA et amélioration des processus ITIL. Coordination multi équipes, war rooms, communication claire et plans d’actions post incident. Approche agile et pragmatique pour fiabiliser le run et accélérer la livraison.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

EDF Renouvelables
Incident & Change Manager
ENERGY AND UTILITIES
January 2022 - April 2025 (3 years and 3 months)
Paris, France
Incident & Change Manager
• Supervision bout-en-bout des incidents (télémétrie SCADA, ETL, dashboards) pour livrer une donnée propre, exacte et à temps.
• War rooms / bridge calls (Slack/Teams) : mobilisation L1/L2/L3, Data Eng, SCADA, Infra/Cloud, Sécurité & fournisseurs ; updates cadencés et pilotage du retour au service.
• RCA (5 Whys/Ishikawa), plan d’actions, KEDB, standardisation de la documentation.
• Changements : évaluation du risque, planification, back-out plan, CAB, revues post-implémentation.
• KPIs & SLA : MTTA/MTTD/MTTR, récurrence, disponibilité ; rapports direction et amélioration continue (runbooks/playbooks).
• Réalisations : MTTR ↓, récurrence top-incidents ≈ nulle, adoption généralisée des runbooks.
Project Manager
• Rituels (planning, daily, review, rétro), levée d’impediments, synchronisation Data/SCADA/Infra.
• Vision produit & roadmap alignées business ; priorisation backlog, user stories/AC.
• Co-conception pour des releases on-time ; suivi vélocité/lead time/throughput, gestion dépendances.
• Interface parties prenantes ; feedback utilisateur → arbitrages & améliorations.
• Impact : prévisibilité & transparence accrues (radiateurs d’info, dashboards).
SLA Incident Management Gestion du changement Amélioration continue
Expedia Group
Scrum Master
TRAVEL AND TOURISM
April 2018 - July 2021 (3 years and 4 months)
Paris, France
Scrum Master
• Coaching Agile multi-squads (checkout, paiements, facturation) ; levée d’impediments et protection du focus équipe.
• Vision/roadmap avec PO/PM (objectifs trimestriels, jalons, dépendances : Dev, SRE, Sécurité, Finance, PSP).
• Capacity planning, cadrage Epics/Features, critères d’acceptation ; suivi vélocité/lead time/throughput & CFD.
• Change readiness : fenêtres low-traffic, go/no-go, back-out plan, checklists + alignement CAB.
• Radiateurs d’info (dashboards Delivery/risques/dettes) et standardisation DoR/DoD & templates.
• Réalisations : >90 % de sprints complétés, lead time ↓, défauts post-release ↓, first-time-right ↑, collisions de changements ↓.
Scrum, Coaching, Backlog, Velocity, Impediments, Roadmap, Releases, User feedback, Stakeholders, Jir
Expedia Group
Incident Manager
TRAVEL AND TOURISM
May 2015 - April 2018 (2 years and 11 months)
Paris, France
Incident Manager
• Pilotage incidents paiements/PSP (autorisations, capture, settlement), 3DS/3DS2, antifraude, facturation et réconciliations AR.
• War rooms multi-équipes (Ops/Dev/SRE/Finance/PSP/Support) ; communication cadencée, ETA, coordination reprise de service.
• RCA (5 Whys/Ishikawa) & post‑mortems, mise à jour KEDB, mise en place de contrôles & alertes (erreurs/latence/abandons).
• Suivi SLA/KPIs (MTTA/MTTD/MTTR, taux d’autorisation, DSO) ; dashboards management sous Splunk/Grafana/BI.
• Change enablement : go/no‑go, fenêtres low‑traffic, back‑out plan, revues post‑prod, alignement CAB.
• Résultats : écarts de réconciliation ↓, DSO ↓, abandons paiement ↓ ; MTTR ↓ et baisse des récurrences sur causes racines.
SLA Gestion du changement Incident Management