About Annie
- Transformation opérationnelle de Centre de Relation Client : mutualisation de plateforme, off shoring, réduction des couts
- Optimisation de process opérationnelle et implémentation de nouvelles fonctionnalités ( module de souscription de contrat, gestion de sinistres – méthode agile )
- Revue et création de parcours clients omnicanaux (optimisation de parcours existants et création dans le cadre de lancement de nouveaux produits – UX design)
- Enrichissement de dispositif d'écoute clients ( enquêtes NPS à chaud et à froid, NPS événements
- Expérience France et Internationale ( 3 ans à Barcelone )
- Forte orientation delivery et résultat
- Management d'équipe et accompagnement au changement
- Energie et sourire
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- AXA PartnersDirectrice des OpéraionsBANKING AND INSURANCEJanuary 2017 - Today (9 years and 5 months)Paris, FranceSur un périmètre France + international, mise en place de l'ensemble des solutions opérationnelles : en interne, identification de gestionnairesCréation d'un outil de souscription en ligne en méthode agile
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