About Anita
Conseillère Client avec 4 années d'expérience confirmées dans le secteur de la Relation Client.
Au cours de mon parcours professionnel, j'ai développé une expertise solide dans la gestion des flux de communication multicanaux :
Canaux : Tchat, E-mail et Téléphone.
Missions : Apporter des solutions concrètes aux demandes des utilisateurs, garantir un niveau de satisfaction optimal et respecter les indicateurs de performance (KPI).
Qualité : Rédaction irréprochable et maîtrise parfaite du français (certifiée DELF B2).
Actuellement en formation supérieure en Management, je fais preuve d'une grande rigueur organisationnelle et d'une capacité d'adaptation rapide aux nouveaux outils et processus de travail.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ESUM (École Supérieure de Management)Bachelor en Management, Leadership et EntrepreneuriatCONSULTING AND AUDITSNovember 2023 - Today (2 years and 9 months)Tananarive, MadagascarDans le cadre de mon cursus à l'ESUM, j'approfondis mes connaissances en gestion opérationnelle et stratégique des organisations. Cette formation me permet de développer des compétences clés pour l'assistanat de haut niveau et la gestion de projets complexes
- ADM VALUEConseillère Client Expert / Support MulticanalE-COMMERCEApril 2022 - Today (4 years and 4 months)Tananarive, MadagascarDepuis avril 2022, j'assure la gestion de la relation client pour des partenaires internationaux. Mon rôle consiste à offrir un support de haute qualité sur plusieurs canaux (Tchat, E-mail et Téléphone)
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Education
- Niveau Bachelor (Bac+2 validé)Esum Academy2025Cursus axé sur la gestion opérationnelle des entreprises, le développement du leadership et les stratégies entrepreneuriales. Cette formation me permet d'acquérir une rigueur d'analyse et des méthodes d'organisation essentielles pour accompagner les entreprises dans leur croissance et la gestion de leur relation client.
Certifications
- DELF B2 (Diplôme d'Études en Langue Française)Alliance Française2024