Description

Auto-entrepreneur passionné et polyvalent, je suis toujours à la recherche de nouveaux défis et d’opportunités pour apporter de la valeur à mes clients. Mon parcours diversifié me permet d’offrir des solutions complètes et adaptées, alliant rigueur, sens de l’organisation et créativité. J’ai une solide expérience dans la gestion de projets, la coordination et l’analyse stratégique, et je m’investis pleinement pour chaque mission afin de garantir des résultats concrets et mesurables.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Caps auto partenaire Groupama
Gestionnaire relation client
AUTOMOBILE
January 2024 - January 2026 (2 years)
CAPS Auto – Partenaire Groupama Assurances (Assurance
automobile) Depuis Janvier 2024
Accueil, information et accompagnement des assurés Groupama
suite à un sinistre automobile.
Ouverture, suivi et clôture des dossiers sinistres : coordination
entre clients, réparateurs, experts et assureurs.
Gestion administrative : vérification des pièces, mise à jour des
dossiers, respect des procédures
Conseil sur les garanties, franchises et modalités de prise en
charge Suivi de la satisfaction client et respect des délais de
traitement.
Interface entre Groupama, les clients et les garages agréés pour
garantir une qualité de service optimale Utilisation quotidienne
d’outils métiers : logiciels de gestion sinistre, CRM, suivi des
indicateurs qualité Résultats et réalisations :
1.Maintien d’un taux de satisfaction client élevé sur l’ensemble des
dossiers suivis
2.Contribution à la fluidification du parcours client via une
gestion proactive des imprévus Maîtrise des situations
conflictuelles avec professionnalisme et empathie
Kocoya Thinklab
Formatrice numérique
EDUCATION AND E-LEARNING
September 2023 - December 2023 (4 months)
Paris, France
Conception et animation de formations sur les outils et techniques numériques tels que les fake news, les arnaques internet, la RGPD, l'intelligence artificielle...
Adaptation des contenus pédagogiques en fonction des besoins des apprenants.
Accompagnement individuel des participants pour une meilleure appropriation des compétences et Créer des supports de formation supplémentaires, tels que des guides d'utilisation, des tutoriels vidéo, des
fiches de révision.
Évaluation des acquis et suivi des progrès des stagiaires.
Animer des ateliers numériques d’environ 6 à 8 personnes sur des sujets
tels que les bases de l’ordinateur, WhatsApp, l’utilisation de sa boîte mail, la réalisation d’une bonne recherche internet...
communication orale expression orale Stratégie de communication Sens de l’organisation
Eiffage route nord est
Responsable foncier et environnement
CIVIL ENGINEERING
January 2022 - November 2022 (11 months)
Gestion de l'acquisition des terrains nécessaires aux projets routiers Négociation avec les propriétaires fonciers et les administrations Coordination des expertises techniques et juridiques des terrains Participation aux réunions de concertation avec les partenaires externes Suivi administratif et nancier des dossiers fonciers.
Maitrise de la rédaction de CR sur les actions en cours et sur les analyses d’urbanisation et d’architecture.
Quantifier les besoins en terrassement, plantations, création de cheminements, prestation de dépollutions, démontage d’installations, mise en sécurité de fronts et création de d’habitats favorables à la biodiversité (mares, prairies, haies,)
Travail préparatoire et encadrement de la réalisation de chantiers en emprise sur l’espace naturel
Gestion de projet RSE Gestion de communication Développement durable Environnement Stratégie d'entreprise