Aniisah Toorabally

Formatrice bureautique | Experte pédagogique | Créatrice de contenu | Référente TOSAFormatrice bureautique | Experte pédagogique | Créatrice de contenu | Référente TOSA

Studi · Temps pleinStudi · Temps plein janv. 2022 - aujourd’hui · 4 ans 2 moisDe janv. 2022 à aujourd’hui · 4 ans 2 mois À distanceÀ distance

Passionnée par la formation et l’innovation pédagogique, j’accompagne les apprenants dans le développement de leurs compétences bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams). Je conçois et anime des formations sur mesure, à distance, et crée des supports pédagogiques variés : supports visuels, vidéos et documents écrits, pour rendre l’apprentissage interactif et efficace. J’anime également des webinars rassemblant plus d’une centaine d’apprenants, tous publics confondus. En tant que référente TOSA, je supervise la préparation et l’évaluation des certifications, garantissant un haut niveau de qualité pour chaque participant.Passionnée par la formation et l’innovation pédagogique, j’accompagne les apprenants dans le développement de leurs compétences bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams). Je conçois et anime des formations sur mesure, à distance, et crée des supports pédagogiques variés : supports visuels, vidéos et documents écrits, pour rendre l’apprentissage interactif et efficace. J’anime également des webinars rassemblant plus d’une centaine d’apprenants, tous publics confondus. En tant que référente TOSA, je supervise la préparation et l’évaluation des certifications, garantissant un haut niveau de qualité pour chaque participant.

Compétences : Training · Google Workplace · Microsoft Office · Coaching · Coaching & Mentoring

Passionnée par la formation et l'innovation pédagogique, j'accompagne les apprenants dans le développement de leurs compétences bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams). Je conçois et anime des formations sur mesure, à distance, et crée des supports pédagogiques variés : supports visuels, vidéos et documents écrits, pour rendre l'apprentissage interactif et efficace. J'anime également des webinars rassemblant plus d'une centaine d'apprenants, tous publics confondus. En TOSA, je supervise la préparation et l'évaluation des certifications, garantissant un haut niveau de qualité pour chaque participant.

J'étais le premier interlocuteur pour tous les problèmes techniques liés aux réseaux et à la téléphonie, diagnostiquant et résolvant efficacement les incidents clients sur l'ensemble des offres commercialisées par SFR. Mon rôle combinait écoute active, empathie et évaluation précise des pannes afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, des commerciaux et des équipes internes. J'expliquais clairement les bonnes pratiques et participais à l'élaboration des process avec la direction du service. Je réalisais également le reporting détaillé des interventions, incluant la nature des pannes, la durée des dépannages et le niveau de satisfaction des clients. J'étais amené à gérer diverses technologies telles que SDSL, ADSL, FTTH, FTTB, TOIP, VOIP, FIREWALL, MSO365, tout en maîtrisant les outils de diagnostic DIAG V4, Asterisk et les solutions VOIP XIVO et WAZO. Enfin, je qualifiais, analysais et attribuais les demandes aux équipes via Salesforce pour assurer un traitement rapide et efficace.