Angélique Valvandrin Lamirand

En étroite collaboration avec le responsable RUN du périmètre Epargne Retraite Individuelle et les référents opérationnels, la mission consiste à concevoir les reportings de suivi des prestations du domaine (contrat TMA et éditeur).

- S’approprier les contrats fournisseur et leurs engagements de service,- S’approprier les processus IT en place dans le département pour en devenir ambassadeur et les faire évoluer si nécessaire,

- Produire les reporting intégrant la mesure de tous les indicateurs contractuels fournisseur afin de pouvoir disposer des contre-mesures nécessaires pour les différents comités,

- Assurer un suivi opérationnel quotidien des services fournis par les prestataires pour en retirer les axes d’amélioration (audit de tickets, respect des processus IT, surveillance des backlogs)

Supervision et amélioration de la prestation et de la qualité des services informatiques, en veillant à ce qu’ils répondent aux besoins des clients et qu’ils soient conformes aux normes de l’organisation ainsi qu’aux objectifs métiers

- Project follow-up on behalf of Syensqo for building the solution with Solvay

- Manage relationships with all project stakeholders, including clients, team members, and third-party vendors.

Communicate project progress and issues effectively to all stakeholders.

- Lead the clone & clean implementation of Syensqo’s ITSM. This includes the deployment of ITSM tools and technologies to improve IT services delivery and management.

- Ensure that all ITSM projects are delivered on-time, within scope, and budget.

- Control integrity of the data and Validation of the availibility of the new ITSM service and users acceptance test