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Angélique V.

Consultant Moa - IT Business analyst

Can work in or around Lille

  • 50.632
  • 3.05749
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Location and workplace preferences

Location
Lille, France
Can work onsite in your office in
  • around Lille and 50km

Preferences

Project length
  • Between 3-6 months
  • ≥ 6 months
Company size
  • 2-10 people
  • 11 - 49 people
  • 50 - 249 people
  • 250 - 999 people
  • 1000 - 4999 people
+1 autres

Verifications

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Skills (28)

Angélique in a few words

Après 4 années d'expériences dans le domaine de la gestion des services informatiques et attachée à la qualité et à l'amélioration continue, j'ai décidé de vous proposer mes services de Business Analyst.

Que ce soit pour une mission ou un simple conseil, n'hésitez pas à me contacter!

Portfolio

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Experience

Legrand SNC - Legrand

Retail (Small Business)

Security and Quality - Process Manager  - As a freelancer

Lille, France

May 2022 - Today (4 months)

Accompagnement sur la collecte et la mise à jour des procédures existantes (FR/EN), Rédaction de nouvelles procédures (audit).
Communication et information aux services et utilisateurs.
BPMN Anglais Optimisation des processus Process Communication

Société Générale - Société Générale

Banking & Insurance

Business analyst/ Incident manager

Lille, France

August 2021 - Today (1 year and 1 month)

- Gestion du cycle de vie des incidents.
- Identifier / atténuer les risques systémiques (gestion des problèmes).
- Mise en place de cellules de crise (incidents majeurs).
- Rédaction de user stories.
- Rédaction de processus.
- Mise en place des bases de connaissances (erreurs connues, runbooks, articles de dépannages, post-mortems).
- MOA projets Jira (mise en place, paramétrage, tableaux de bord).
ITIL Gestion de projet Gestion des incidents Modélisation des processus user stories Atlassian JIRA Atlassian Confluence gestion des problèmes Communication de crise Gestion de crise ITSM

OVHcloud - OVH

Telecommunications

Business analyst (processus & change management)

Roubaix, France

February 2020 - June 2021 (1 year and 4 months)

Projet ServiceNow

● Contribution à la définition du catalogue des Services.
● Harmonisation du processus de gestion des incidents.
● Structuration du catalogue des changements / requêtes.
● Fédération des équipes autour de la gestion de la connaissance.
● Gestion et documentation des processus internes (plans d’actions, organisation formation ITIL)
● Mise en place des processus ITIL et procédures dans ServiceNow.
● Accompagnement des équipes vers la conduite du changement (pédagogie, création de flyers).
● Création de dashboards opérationnels.
● Rédaction des Users Stories.
● Pilotage de l'activité opérationnelle (Run): suivi des incidents P1 (post mortems) et animation du daily.
ITIL ServiceNow AMOA BPMN Atlassian JIRA Atlassian Confluence SIGNAVIO Gestion de crise run Service Delivery Manager

OVHcloud

Telecommunications

Développeuse Drupal Conseil

Roubaix, France

January 2018 - January 2020 (2 years)

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