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Angélique PhisoAP

Angélique Phiso

Responsable service clients Paris et IDF

€300/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Angélique

Ayant 9 ans dans la relation client, de chargée de clientèle à responsable, j'ai occupé des missions variées qui me permettent une flexibilité quant aux attentes de mes clients. (B2B, B2C)
Mon objectif : LA SATISFACTION
Je suis à la recherche de contrats plus ou moins longs, en full remote ou en partiel. Cela dépend des missions.
Les TJM/salaire peuvent donc être adaptés selon la mission et les avantages proposés.
Je reste ouverte aux déplacements ponctuels.
Aborder de nouveaux secteurs, outils et objectifs restent challengeant !
  • English

    Native or bilingual

  • Spanish

    Conversational

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • FANUC FRANCE
    Chargée clientèle
    MECHANICAL ENGINEERING
    June 2022 - Today (4 years)
    Lisses, France
    Réception demandes clients
    Création devis
    Création de commandes
    Suivis commandes
    Gestion de plusieurs boîtes mails
    Prise d'appels, chats
    Définition de pièces robotiques
    Relation prestataires et Luxembourg
    Gestion dossiers export
    Logiciels exploités : JDE, Outlook, Teams,
    relation client Résolution de problèmes Analyse de données Esprit d’équipe gestion du stress
  • BoConcept,
    Responsable service clients Paris et IDF
    LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN
    March 2021 - May 2022 (1 year and 2 months)
    Morangis, France
    Responsable d'équipe
    Gestion de conflits Gestion problématiques complexes
    Apports de solutions
    Prises d'appels
    Prise en charge boîte mails
    Relations DK/prestataires
    Gestion d'équipe
    Gestion RH
    Aspect logistique
    Gestion indicateurs de qualité (trust pilot, Google)
    Logiciels exploités : Outlook, excel
  • IKEA Group
    Chargé de clientèle /Assistante communication événementielle
    RETAIL (LARGE RETAILERS)
    March 2016 - March 2021 (5 years)
    Lisses, France
    En BToC:
    -Réception et gestion des litiges nationaux
    via différents canaux (téléphones, mails, réseaux
    sociaux, chat)
    -Recherche de solutions en
    collaboration avec les magasins, les équipes
    logistiques internes et externes, comptabilité,
    business...

    Logistique:
    - Coordination des étapes de la livraison client
    - De la saisie du bon de commande à la livraison jusqu'à l'intégration du CA dans le compte d'activité magasin
    - Intermédiaire entre le dépôt, le magasin, le transporteur en cas de non conformité de la commande

    *Ambassadrice Culture et Valeurs:


    Ai effectué un voyage en Suède afin de me rapprocher de la culture d'entreprise et origines du groupe IKEA et les partager en retour aux collaborateurs par l'organisation d'animations, supports visuels, reporting via le réseau interne ...

    Evenementiel: Souvent sollicité pour la mise en place
    d'évènements internes de minimum 100 personne
    logiciels exploités : Oracle, SAMS, Isell, Outlook, Teams

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Education

  • Licence, communication corporate
    Université Évry Paris-Saclay
    2015
    Licence, communication corporate
  • BTS Communication des entreprises
    lycée polyvalent Samuel de champlain
    2012
    BTS Communication des entreprises

Skill set

Categories

  • Other