Angélique Phiso

Réception demandes clients

Création devis

Création de commandes

Suivis commandes

Gestion de plusieurs boîtes mails

Prise d'appels, chats

Définition de pièces robotiques

Relation prestataires et Luxembourg

Gestion dossiers export

Logiciels exploités : JDE, Outlook, Teams,

Responsable d'équipe

Gestion de conflits Gestion problématiques complexes

Apports de solutions

Prises d'appels

Prise en charge boîte mails

Relations DK/prestataires

Gestion d'équipe

Gestion RH

Aspect logistique

Gestion indicateurs de qualité (trust pilot, Google)

Logiciels exploités : Outlook, excel

En BToC:

-Réception et gestion des litiges nationaux

via différents canaux (téléphones, mails, réseaux

sociaux, chat)

-Recherche de solutions en

collaboration avec les magasins, les équipes

logistiques internes et externes, comptabilité,

business...

Logistique:

- Coordination des étapes de la livraison client

- De la saisie du bon de commande à la livraison jusqu'à l'intégration du CA dans le compte d'activité magasin

- Intermédiaire entre le dépôt, le magasin, le transporteur en cas de non conformité de la commande

Ai effectué un voyage en Suède afin de me rapprocher de la culture d'entreprise et origines du groupe IKEA et les partager en retour aux collaborateurs par l'organisation d'animations, supports visuels, reporting via le réseau interne ...

Evenementiel: Souvent sollicité pour la mise en place

d'évènements internes de minimum 100 personne

logiciels exploités : Oracle, SAMS, Isell, Outlook, Teams