Description

Je suis chargée de relation client depuis 5 ans, spécialisée dans la gestion des appels, la téléprospection, la fidélisation client et la gestion administrative. Je propose mes services aux entreprises souhaitant externaliser leur relation client avec efficacité et professionnalisme.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

CANAL+MADAGASCAR
Chargé de relation client
TELECOMMUNICATIONS
May 2015 - September 2022 (7 years and 4 months)
Ambanja, Madagascar
Interlocuteur privilégié des clients.
+Collaborer avec les équipes internes (ventes, technique, logistique, etc.) pour apporter des réponses pertinentes.
+Participer à l’amélioration continue des procédures et à la satisfaction client.
+Mettre à jour les informations clients dans le système CRM.
+Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
+Gérer les réclamations et les litiges avec professionnalisme et efficacité.
+Identifier et analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
+Répondre aux appels, e-mails, chats ou messages des clients.
LECOFARM
Contrôleur de qualité
AGRICULTURE
September 2022 - May 2023 (8 months)
Antsirabe, Madagascar
+Inspecter visuellement les produits finis ou en cours de production.
+Mesurer et vérifier les dimensions, poids, températures, etc.
+Contrôle des produits ou services
+Suivi et traçabilité
+S’assurer du respect des normes de qualité (ISO, HACCP, etc.).
+Appliquer les procédures de contrôle qualité définies par l’entreprise.
MEHAS
Responsable administratif et technique (interimaire)
PUBLIC SECTOR
January 2023 - September 2024 (1 year and 8 months)
Farafangana, Madagascar
+Assurer la gestion administrative courante (budgets, contrats, dossiers réglementaires…).
+Préparer les rapports d'activité et assurer le suivi des indicateurs.
+Gérer les achats de fournitures, équipements, et prestations de service.
+Coordonner la maintenance préventive et curative.
+Planifier et suivre les travaux ou interventions techniques.
+Gérer les relations avec les prestataires techniques (maintenance, sécurité, nettoyage…).
+Manager les équipes administratives ou techniques (agents de maintenance, agents d’accueil, etc.).
+Mettre en place les procédures internes (sécurité, gestion des risques, qualité).
+Assurer la formation et le développement des compétences du personnel.