About Andriantiana
Malagasy
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Experience
- Oceancall GroupData & performance analystHUMAN RESOURCESJanuary 2020 - Today (6 years and 7 months)Tananarive, MadagascarConcevoir, développer et maintenir des tableaux de bord décisionnels pour les activités de Madagascar, France, Maroc, Maurice et Serbie. Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs RH, opérationnels et financiers. Produire des reportings automatisés permettant de suivre les performances individuelles et collectives. Contrôler, nettoyer et fiabiliser les bases de données utilisées dans les reportings.
- Oceancall GroupOpérateur qualitéJanuary 2020 - January 2025 (5 years)Réaliser des audits qualité quantitatifs et qualitatifs. Contrôler le respect des procédures et des exigences clients. Analyser les écarts de performance et identifier leurs causes. Accompagner les superviseurs dans la mise en œuvre des plans d'amélioration.
- Oceancall GroupTéléopérateur niveau 3 / agent référentJanuary 2019 - January 2020 (1 year)Traiter les demandes complexes nécessitant une expertise avancée. Accompagner les conseillers dans la résolution des situations particulières. Assurer un rôle de référent auprès des équipes opérationnelles. Contrôler la conformité des traitements réalisés.
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Education
- Baccalauréat série A2École Saint Joseph Antsirabe2013Baccalauréat série A2
- Licence en Sciences et Techniques de l'InformationÉcole Supérieure Polytechnique d'Antananarivo (ESPA)2016Licence en Sciences et Techniques de l'Information