Description

Formatrice sur la gestion de la relation client pendant 4 ans .

Je maîtrise la technique de vente par téléphone et je sais comment répondre un client sur les services client et services après vente pour leur donner le maximum de satisfaction.

Je maîtrise également Google Drive et excel .

La gestion des agendas et planning également car la gestion de priorité est l'un de mes points forts.

N'hésitez pas à me confier vos tâches pour être en relation avec vos clients au niveau téléphone ou email car je saurais les satisfaire au maximun

Languages

French
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

à mon compte
Assistant virtuel
July 2022 - November 2022 (4 months)
- Organisation des agendas
-Responsable des appels entrants
--Relance des prospects par appel sortant
-Gestion des emails entrants et sortants
-Vente par téléphone
-Alimentation d'une base de données via des recherches sur des sites
COMDATA GROUP
Coach qualité et formation expert
April 2018 - September 2021 (3 years and 5 months)
Qualité et Production
-Garant des qualités de services délivrées à Canal + Mada
COMDATA GROUP MADA
Téléconseillère
February 2016 - March 2018 (2 years and 1 month)
Prendre les appels entrants des clients Canal +
-Résoudre les problèmes techniques
-Conseiller le client sur les offres et programmes phares de canal+
-Traitement des besoins et demandes client en ligne Émettre des appels sortants :
-Convaincre le client Canal+ à faire son abonnement avant échéance
-Vente des formules supérieures (Upgrade)
-Informer le client sur les impayés