Description

🚀 Passionné par Salesforce, je sais mettre à profit mes compétences techniques et mon expérience métier pour délivrer à mes clients des solutions innovantes et dédiées.

🎯 Axé sur les résultats, je conçois et intègre des stratégies CRM sur mesure dans le but d'augmenter les revenus, d’optimiser la productivité et d’améliorer la satisfaction client.

⚙️ De la simple configuration aux automatisations complexes, je maintiens une veille constante des dernières tendances de l'univers Salesforce pour exploiter pleinement le potentiel de votre org.

👉 Alors si vous pensez que je pourrais être un bon fit pour votre équipe, n’hésitez pas à me contacter !

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

BPCE Lease
Consultant technique Salesforce
REAL ESTATE
January 2024 - Today (2 years and 5 months)
Paris, France
Projet :
Implémentation d'un service d'octroi de crédit automatique à l'aide de Business Rules Engine.

J'interviens sur toutes les étapes du projets : Prise du besoin, qualification et rédaction des US, implémentation des Expression Sets et Lookup tables, intégration avec les systèmes externes appelants, test et déploiement.
Ornikar
Expert Salesforce
BANKING AND INSURANCE
June 2022 - Today (4 years)
Paris, France
Missions :
Transformer les besoins métier et les feedbacks utilisateurs en User Stories pertinentes.
Donner vie aux concepts par le biais de fonctionnalités pratiques, en exploitant les outils Salesforce natifs et les solutions tierces si nécessaire.
Spécification des besoins en développement des solutions non déclaratives.
Assurer des déploiements fluides entre les différents environnements, surveiller proactivement les bugs potentiels et les corriger rapidement.
Assurer la qualité des nouvelles fonctionnalité déployées.
Former et guider les utilisateurs, en les aidant à tirer le meilleur parti des outils Salesforce.
Documenter les processus essentiels et créer une base de connaissances pour les équipes tech et métier.

Projets :
Conception et déploiement d’une app from scratch pour la BU Education (Data model + UI + automatisations).
Refonte complète du processus de support (Email-to-Case, Web-to-Case, automatisation des status). • Mise en place d’un système de gestion des résultats des appels.
Conception d’une série complète de rapports et tableaux de bord à destination des managers.
Déploiement d’Omni-Channel et implémentation d'une solution custom de distribution des tâches.
Déploiement de Financial Services Cloud et intégration au backend assurantiel Guidewire.
Automatisations des campagnes d’appels et mise en place d’un système de segmentation.
Revue complète des interfaces utilisateurs de 3 applications et de toutes les pages des objets standards et custom.
Integration de Survicate, un outil d’enquête, et mise en place d’automatisation pour l’envoi, le recueil et le traitement des résultats des enquêtes.
Intégration de Vonage, pour les messages SMS et WhatsApp.
Intégration de slack afin de faciliter l’envoi de notifications custom via flow builder.
ENGIE Solutions
Administrateur
ENERGY AND UTILITIES
June 2021 - June 2022 (1 year)
Caen, France
Conception des solutions et configuration de la plateforme.
Automatisation des processus métier afin d’améliorer l'efficacité opérationnelle et raccourcir les cycles de vente.
Conception d’interfaces transparentes et intuitives pour améliorer l'expérience utilisateur.
Documentation fonctionnelle et technique.
Création de rapports et de tableaux de bord dynamiques pour permettre aux responsables d’affaires et aux managers de surveiller les indicateurs clés.
Maintenance de la bases de données. • Support technique aux utilisateurs et gestion des comptes et accès : comptes utilisateurs, profils, rôles, perm sets, etc