About Anakeer
🎯 Vous manquez de temps pour gérer l’administratif, le support client ou vos traductions ? Je suis là pour vous soulager.
Assistante virtuelle freelance, j’accompagne les entrepreneurs, indépendants et petites entreprises dans la gestion quotidienne de leurs tâches essentielles mais chronophages.
✅ Ce que je fais pour vous :
Gestion de boîte mail, prise de RDV, relances
Saisie de données, classement, archivage numérique
Support client (réponse aux demandes, service après-vente)
Traduction FR ↔ EN / NL de contenus web, documents pro
Préparation de devis, factures, suivi administratif
📌 Mes livrables :
Tableaux Excel/Google Sheets clairs et organisés
Documents professionnels (Word, PDF, etc.) bien présentés
Rapports de suivi, comptes-rendus d’activité
Réponses types pour vos clients, FAQ, e-mails automatiques
💡 Ma valeur ajoutée :
Une grande rigueur, un sens du service développé, et une réelle capacité d’adaptation à votre façon de travailler.
🧩 Avec plus de 4 ans d’expérience en gestion, service client et organisation, je m’intègre rapidement à votre environnement et deviens une véritable alliée de confiance.
French
Native or bilingual
Dutch
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- HabitatChargée de clientèle néerlandophoneRETAIL (SMALL BUSINESS)September 2021 - March 2024 (2 years and 6 months)Aubervilliers, FranceService Clientèle Néerlandophone (service clients/ SAV)Gestion complète des dossiers clients, incluant le traitement efficace des réclamations, des demandes de remboursement et des compensations.Traduction de documents SSO (Single Sign-On), assurant une communication transparente et précise entre les clients et l'entreprise.Maîtrise avancée de divers logiciels spécialisés tels que CBR, CBS, GCE, et Salesforce pour garantir une gestion efficace des interactions client.
- BeeshakeCustomer Success ManagerSOCIAL NETWORKSJuly 2022 - September 2022 (2 months)Paris, France- Formation et Accompagnement Client :Dirigé la formation personnalisée des clients pour une adoption optimale du produit.Fourni un accompagnement expert dans la prise en main du produit, garantissant une utilisation fluide et efficace.Traitement des Demandes Clients :- Géré de manière proactive les demandes des clients pour identifier leurs besoins spécifiques.Mis en œuvre des solutions adaptées afin de répondre rapidement et efficacement aux requêtes des clients.Collecte de Feedbacks et Analyse de l'Expérience Utilisateur :- Initié des processus systématiques de collecte de feedbacks pour évaluer en continu l'expérience utilisateur.Analyse approfondie des retours clients pour formuler des recommandations stratégiques en vue d'améliorer les performances et la satisfaction.Suivi du Plan d'Action et Analyse des Résultats/KPI :- Élaboré et suivi des plans d'action personnalisés en collaboration avec les clients pour atteindre les objectifs définis.Analyse rigoureuse des résultats et des indicateurs clés de performance (KPI) pour assurer une optimisation constante des processus et des résultats.-Création de Tutoriels d'Utilisation de la Plateforme :Développé des tutoriels détaillés visant à faciliter l'expérience utilisateur et à maximiser l'autonomie des clients dans l'utilisation de la plateforme.
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Education
- Bachelor International Business, International Business/Trade/ CommercePPA Business School2022Bachelor International Business, International Business/Trade/ Commerce
- BTS Management Commercial Opérationnel, Management/ commerceÉCOLE SUP' PARIS2021BTS Management Commercial Opérationnel, Management/ commerce
Certifications
- TOEICETS2022
- ICDLICDL2022
Skill set
Categories
- Other