About Amor
Responsable informatique, expérimenté et professionnel acharné et volontaire, possédant
de solides compétences en matière de leadership et d'établissement de relations. Dévoué à
ses clients, je vise toujours à fournir un service d'excellence. Je sais former les employés et
créer des équipes cohésives.
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Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- GAGNERAUD CONSTRUCTION.Responsable Support & exploitationCIVIL ENGINEERINGOctober 2023 - June 2025 (1 year and 8 months)Paris, France• Pilotage d'une équipe de 12 collaborateurs dont 5 responsables régionaux• Mise en place des processus et procédure d'exploitation• Pilotage du Run quotidien• Gestion de projet d'implémentation d'un outil de ticketing• Gestion et animation de la communication auprès des équipes siège et région• Gestion d'un budget de trois millions d'euro• Benchmarking autour d'une solution d'impression : recueil du besoin, organisation des soutenances/analyse et synthèse des offres avec proposition des recommandations• Mise en place des routines de suivi d'activité de l'équipe• Participation à la migration de M365 (comité gouvernance et gestion du changement)• Mise en place de la solution Intune
- GRAND PARIS AMENAGEMENTResponsable support et exploitationARCHITECTURE AND URBAN PLANNINGMay 2022 - October 2023 (1 year and 5 months)Paris, France• Gestion des applications en mode Saas : architecture & infra• Gestion service support proximité• Mise en place de la solution ITSM : Easy-Vista• Management d'équipe : un Admin et deux techniciens support• Gestion du parc informatique : cycle de vie matérielle• Mise en place de la Téléphonie IP/soft phonie• Reporting hebdomadaire• Suivi de contrat avec les prestataires IT
- Oceane consultingResponsable Projet d'internalisation du service support N1RETAIL (SMALL BUSINESS)January 2022 - May 2022 (4 months)Émerainville, France• Internalisation support IT niveau1(12 collaborateurs)• Choix de prestataire pour le système d'appel : TalkDesk (Full SaaS)• Gestion de projet et assistance au responsable interne• Mise en place des plans de formation/livré d'accueil/recrutement. Formation de l'équipe sur les techniques de prise d'appel (8 collaborateurs)
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Education
- Chef de Projet ITAJC formationGESTION DE PROJET ROLE ET COMPORTEMENT DU CONSULTANT ELABORATION DU CAHIER DES CHARGES INITIATION AU PROJECT PORTFOLIO MANAGEMENT EXCEL PERFECTIONNEMENT, KPI ET TABLEAUX DE BORD (POWER BI) EXCEL VBA MS PROJECT DEVENIR PMO REDIGER MON CV ET MA LETTRE DE MOTIVATION COMMUNICATION DE PROJET TECHNIQUES DE CONDUITE DE REUNION DE PROJET REDIGER DES MESSAGES EFFICACES TRAVAIL EN EQUIPE2 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC GESTION DES COUTS DEVELLOPER ET AFFIRMER VOTRE LEADERSHIP DEVELOPPER SON ASSERTIVITE ET GERER LES CONFLITS GERER SON STRESS ET CELUI DE SES COLLABORATEURS GESTION DES RISQUES COMPRENDRE LA DEMARCHE AGILE AGILE SCRUM GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES PRESENTER SES NOUVELLES COMPETENCES PROJET FINAL & SOUTENANCE - PROJECT MANAGER
- Analyste en Informatique de GestionCerefi Tunisie1996Analyste en Informatique de Gestion
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