Amir A.

Tech Support VIP Global

Support L1/L2 déployé sur 3 sites.

Microsoft 365 (via COREVIEW) : licences, droits, groupes, audit, MESG & DL

Service Now : Résolution des tickets

Active Directory : reset password, attribution groupes, attribution accès

Okta : MFA, policies, device trust, déblocages

Workspace ONE : wipe, lock, push apps, troubleshooting

Zoom rooms : support matériel + console admin

Support matériel : Dell, iPad, iPhone, Poly

Outils collaboratifs : Teams, OneDrive, Outlook

Suivi VIP : résolution proactive & SLA stricts

Projet refonte gestion salles de réunions (noms, organisation, droits d'accès, gestion)

Résolution de ticket L3 avec Team Lead

Binôme Team Lead

Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation

Full-cycle sales : prospection, démos, négociations, closing, renouvellements. MyTraffic accompagne les entreprises sur plusieurs sujets liés à leur emplacement géographique (attractivité, fréquentation, intérêt de l'emplacement, stratégique géographique)

Gestion d'un portefeuille de plus de 150 clients SMB accompagnement print/IT/GED- Atteinte objectif 110%