Description

TotalEnergies Electricité et Gaz France est le troisième fournisseur d'électricité et de gaz sur le

marché français. Nous proposons des offres d’électricité et de gaz à plus de cinq millions de clients

particuliers, professionnels, grands comptes et collectivités. La Compagnie TotalEnergies couvre tous

les métiers principaux de la chaîne de valeur de l'énergie, notamment sur la production et

la fourniture d'électricité et de gaz.

L'équipe Outils a pour mission d'accompagner la Direction des Activités B2C/B2B/Services pour la

mise en place de la stratégie des Outils de Gestion Multicanale des Contacts Clients.

L'équipe Outils s'occupe des canaux de communication utilisés pour interagir avec les clients (mails,

Tchats, les réseaux sociaux, les appels téléphoniques..)

Ma mission consiste à prendre en charge de bout en bout la gestion du RUN de différents outils

notamment ODIGO. Les activités liées à cette mission sont les suivantes :

• Gérer les tickets JIRA de bout en bout (depuis sa création jusqu’à sa clôture) en

coordination avec les équipes métiers et DSI.

• Contribuer à la résolution des demandes de paramétrage (gestion des droits /

autorisations, etc)

• Rédiger la documentation et les procédures nécessaires au bon fonctionnement du RUN.

• Proposer des améliorations et optimisations pour la performance du RUN.

Languages

Arabic
Native or bilingual
French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 30km), Nanterre (up to 20km)

Odigo
Ingénieur Etudes et Développement
PUBLISHING
January 2022 - Today (4 years and 6 months)
92130 Issy-les-Moulineaux, France
Ma mission s'articule autour du rôle de la MOA et celui de la partie Développement des solutions qu' Odigo met en place pour ses client (DARTY / FNAC / POLE EMPLOI / BUT...)

*Partie évolution :

- Pré Analyse, étude de faisabilité et Chiffrage.
- Atelier client.
- Planification (Charges et disponibilité d'environnement et d'équipe).
- Rédaction des spécifications.
- Réalisation des sujets.
- Répartition et suivi des sujets entre les membres de l'équipe.
- Communication des informations de MEP (Participants, N° test, …).
- suivi de MEP et intervention en cas de besoin.
- Mise à jour dossier documentation fonctionnelle post MEP.

*Partie gouvernance :

- Point hebdomadaire dédié au suivi des sujets complexes.
- Point hebdomadaire dédié au suivi des incidents et des demandes chez la DSI.
- COPIL mensuel.
- Comité Interne Opérationnel (mensuel).
AMOA Gestion de projet TMA
CAPGEMINI
Ingénieur Etudes et Développement
March 2016 - January 2022 (5 years and 10 months)
Responsable TMA dans la DSI du groupe Autodistribution pour le compte de PROSODIE. Ma mission s'articule autour du rôle de la MOA et celui de la partie Développement des solutions que Prosodie met en place pour son client Autodistribution. Mes taches se balancent entre l'activité TMA Prosodie et celles de la DSI d'Autodistribution, ainsi je prends en charge l'étude de nouveaux sujets et la responsabilité du suivi d'avancement des sujets en cours au sein d'une équipe de quatre membres. Partie évolution
- Pré Analyse, étude de faisabilité et Chiffrage.
- Planification (Charges et disponibilité d'environnement et d'équipe).
- Mise à jour dossier documentation évolution en cours (archivage documentaire).
- Mise en conformité spécifications.
- Réalisation des sujets (traitement des sujets (<=1JH).
- Répartition et suivi des sujets entre les membres de l'équipe.
- Communication des informations de MEP (Participants, N° test, …).
- suivi de MEP et intervention en cas de besoin.
- Mise à jour dossier documentation fonctionnelle post MEP. Partie incidents :
- Recueille des incidents auprès des enseignes Autodistribution.
- Aiguillages des incidents soit vers la TMA (Prosodie) soit vers la DSI (Autodistribution).
- Traitement des incidents affecté à la DSI. Partie Gouvernance :
- Point hebdomadaire dédié au suivi des sujets complexes chez la TMA.
- Point hebdomadaire dédié au suivi des incidents et des demandes chez la DSI.
- COPIL mensuel avec Prosodie.
- Comité Interne Opérationnel (mensuel).
Atos
Campus de formation
November 2015 - February 2016 (3 months)

-Technologies : Java / J2EE ( Tapestry, Spring IOC, Spring MVC, Hibernate, JSF)
- Technologies Front End : AngularJS, HTML5, CSS3,Javascript.
- Outils : Maven, EclipseMars, kazanstudio
- Outil de gestion de projet : JIRA