Description

Forte de plusieurs années d’expérience dans la relation client et le Customer Success, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur expérience client et la gestion de leurs partenariats stratégiques.

Mon parcours polyvalent m’a permis de développer une expertise solide dans des environnements variés et exigeants. Chez Showroomprivé, j’ai géré un portefeuille de marques partenaires sur la Marketplace, en pilotant les KPIs qualité, le reporting mensuel et l’onboarding des nouvelles marques. Chez Enterprise Rent-A-Car, j’ai acquis de solides bases en gestion opérationnelle, management et développement commercial dans le cadre du Management Trainee Program.

Rigoureuse, orientée résultats et à l’aise dans des environnements exigeants, je suis capable de gérer des incidents complexes, d’analyser des données de performance et de mettre en place des plans d’action concrets pour améliorer la satisfaction client et la qualité de service.

En parallèle, je me lance dans la création de contenu UGC (User Generated Content) pour les marques. Authentique et proche des consommateurs, je crée des contenus vidéo engageants qui reflètent une vraie expérience utilisateur. Mon background dans l’univers des marques et des partenariats me permet de comprendre les enjeux marketing des entreprises et de produire des contenus alignés avec leurs objectifs.

Disponible en remote et sur site, j’interviens en freelance pour des missions de Customer Success Management, gestion de partenaires, relation client et création de contenu UGC.

Languages

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English
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Wolof
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Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Showroomprive
Customer success manager Cadre
E-COMMERCE
November 2023 - Today (2 years and 7 months)
Saint-Denis, France
En tant que Customer Success Manager chez Showroomprivé, je suis garant de la qualité de l’expérience client sur la Marketplace. Véritable intermédiaire entre la plateforme, les marques partenaires et les clients finaux, je joue un rôle clé dans le maintien d’un niveau de service d’excellence.
Au quotidien, je pilote un portefeuille de marques partenaires en suivant et analysant les indicateurs de performance clés : NPS, taux d’expédition, taux d’incident, avis clients. Sur la base de ces données, j’identifie les problématiques qualité et mets en place des plans d’action correctifs.
Je suis également responsable de la gestion des incidents post-achat, en assurant le lien entre les vendeurs Marketplace, le service client, les équipes juridique et technique, afin de résoudre les litiges dans les meilleurs délais. J’accompagne aussi les clients les plus sensibles directement par email.
J’assure l’onboarding des nouvelles marques partenaires, en les formant aux process qualité de la plateforme et en m’assurant qu’elles disposent de toutes les informations nécessaires pour démarrer dans les meilleures conditions.
Chaque mois, je produis des reportings détaillés à destination des marques partenaires et de la direction, synthétisant les performances et les actions menées. Enfin, je contribue activement à l’amélioration continue de la Marketplace en identifiant des leviers d’optimisation du parcours client et en participant aux projets transverses de l’entreprise.
Salesforce Mirakl PowerBI
Enterprise rent a car
Manager trainee
AUTOMOBILE
October 2022 - June 2023 (8 months)
Paris, France
Dans le cadre du Management Trainee Program chez Enterprise Rent-A-Car, j’ai occupé un poste polyvalent m’ayant permis de développer des compétences solides en gestion d’agence, relation client et management.
Au quotidien, j’étais pleinement impliqué dans les opérations de l’agence : accueil et conseil des clients, gestion de la flotte de véhicules, et garantie d’une expérience client irréprochable à chaque interaction. J’ai rapidement pris en main des responsabilités concrètes, apprenant à gérer les imprévus dans un environnement rythmé et exigeant.
Sur le plan commercial, j’ai développé mes compétences en vente et en négociation, avec pour objectif de fidéliser les clients existants et de contribuer à la croissance de l’agence. J’ai également participé à la prospection et au développement du portefeuille clients.
La dimension financière faisait aussi partie de mon quotidien : suivi des KPIs de l’agence, analyse des performances et participation aux décisions opérationnelles pour optimiser la rentabilité.
Enfin, j’ai eu l’opportunité de me former au management d’équipe, en apprenant à coordonner, accompagner et motiver des collaborateurs pour atteindre les objectifs collectifs.
Cette expérience m’a permis de développer une vision à 360° du pilotage d’un centre de profit, tout en renforçant mon sens du service, mon esprit commercial et mon leadership.
Gestion opérationnelle d’un centre de profit Logiciel interne de gestion de flotte
Korum
Hôtesse d’accueil
HEALTH AND WELLNESS
June 2022 - July 2022 (1 month)
Saint-Cloud, France
Dans le cadre d’une mission d’intérim via Expectra, j’ai été détachée chez Korum, prestataire spécialisé dans les services pour l’industrie pharmaceutique, basé dans les Hauts-de-Seine.
Au cours de cette mission, j’avais pour principale responsabilité de contacter l’ensemble des néphrologues de France afin de les informer d’importantes évolutions concernant un médicament. Ce travail requérait rigueur, diplomatie et un excellent sens de la communication, puisque j’échangeais directement avec des professionnels de santé.
Au quotidien, je gérais un volume important d’appels sortants, en veillant à délivrer un message clair, précis et adapté à mon interlocuteur. J’assurais également le suivi de mes échanges et le reporting de mes actions afin de garantir une couverture exhaustive du panel de médecins ciblés.
Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en communication professionnelle dans un environnement exigeant, tout en m’initiant aux spécificités du secteur pharmaceutique et aux enjeux de l’information médicale.