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Amath GueyeAG

Amath Gueye

Technicien Support Informatique

On-demand
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Amath

Technicien support informatique avec 7 ans d’expérience dans l’assistance aux utilisateurs, le diagnostic et la résolution d’incidents techniques.

Au cours de mon parcours, j’ai développé de solides compétences en support de proximité et à distance, installation et configuration de postes de travail, maintenance des équipements informatiques, gestion des comptes utilisateurs ainsi qu’accompagnement des collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Reconnu pour mon sens du service, ma réactivité et ma capacité d’analyse, je sais identifier rapidement les dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées afin d’assurer la continuité de l’activité et la satisfaction des utilisateurs.
  • French

    Native or bilingual

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Mondelez International
    Technicien Support Utilisateur
    CONSULTING AND AUDITS
    October 2024 - Today (1 year and 8 months)
    Paris, France
    Traitement des demandes et incidents en proximité
    Gestion et suivi des interventions escaladées vers les
    mainteneurs
    Escalade vers les pôles de compétences en cas de non
    résolution
    Capitalisation de la connaissance
    Installation de logiciels sur poste client
    Gestion de parc dans les outils Client
    Gestion téléphonie fixe et mobile
    Gestion des déménagements pour le matériel informatique
    Gestion de l'amélioration continue
    Installation, déplacement, désinstallation des équipements
    Cross Device compatibility IT Strategy IT Service Management DevOps
  • Thales
    Technicien Support Utilisateur VIP
    TELECOMMUNICATIONS
    January 2019 - January 2024 (5 years)
    Osny, France
    Répondre aux sollicitations des collaborateurs, en leur
    assurant un conseil, le suivi, la maintenance matérielle et
    logicielle et les interventions de réparation des postes
    informatiques ;
    Assurer la veille, la formation et l’assistance des utilisateurs
    sur les nouveaux outils informatiques (Office 365, etc.), à
    distance ou sur site ;
    Assurer le support technique pour les équipements mobiles
    Android et iPhone ;
    Assurer le Support technique Hotline, en participant à
    l’assistance technique aux clients.
    Être le point de contact avec le groupe pour tout le système
    informatique de la filiale ;
    Gérer le stock de matériel informatique ;
    Effectuer un reporting régulier au Responsable du Support
    Technique et mettez à jour les tableaux de bord.
    IT Service Management IT Strategy Cross Device compatibility Data integration (ETL, ELT and data warehousing)

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  • EXPERT ARCHITECTE DIGITAL BAC +6
    PARIS DIGITAL CAMPUS
    2021
    EXPERT ARCHITECTE DIGITAL BAC +6
  • MASTERE EXPERT CLOUD SÉCURITÉ & INFRASTRUCTURE BAC +5
    PARIS YNOV CAMPUS
    2020
    MASTERE EXPERT CLOUD SÉCURITÉ & INFRASTRUCTURE BAC +5

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