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Experience
- Mondelez InternationalTechnicien Support UtilisateurCONSULTING AND AUDITSOctober 2024 - Today (1 year and 8 months)Paris, FranceTraitement des demandes et incidents en proximitéGestion et suivi des interventions escaladées vers lesmainteneursEscalade vers les pôles de compétences en cas de nonrésolutionCapitalisation de la connaissanceInstallation de logiciels sur poste clientGestion de parc dans les outils ClientGestion téléphonie fixe et mobileGestion des déménagements pour le matériel informatiqueGestion de l'amélioration continueInstallation, déplacement, désinstallation des équipements
- ThalesTechnicien Support Utilisateur VIPTELECOMMUNICATIONSJanuary 2019 - January 2024 (5 years)Osny, FranceRépondre aux sollicitations des collaborateurs, en leurassurant un conseil, le suivi, la maintenance matérielle etlogicielle et les interventions de réparation des postesinformatiques ;Assurer la veille, la formation et l’assistance des utilisateurssur les nouveaux outils informatiques (Office 365, etc.), àdistance ou sur site ;Assurer le support technique pour les équipements mobilesAndroid et iPhone ;Assurer le Support technique Hotline, en participant àl’assistance technique aux clients.Être le point de contact avec le groupe pour tout le systèmeinformatique de la filiale ;Gérer le stock de matériel informatique ;Effectuer un reporting régulier au Responsable du SupportTechnique et mettez à jour les tableaux de bord.
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