Amandine K.

Je travaille sur l’app de la banque, qui est utilisée par environ 19 millions de personnes. Cette banque est présente au Royaume-Uni et mon travail est uniquement en anglais.

Je m’occupe surtout des moments importants pour les clients vulnérables — comme lorsqu’ils font face à une fraude, à des difficultés financières ou à un deuil. L’idée étant de proposer les bonnes solutions avec le bon ton, en se basant sur ce que nous apprenons grâce aux retours des utilisateurs.

Je travaille aussi sur des moments plus positifs, comme quand quelqu’un rejoint la banque ou fait une demande de prêt.

Doctolib est utilisé par 90 millions de patients et 900 000 professionnels de santé à travers l’Europe.

J'ai travaillé principalement sur le logiciel clinique, l’outil que les praticiens utilisent pendant leurs consultations. Il leur permet notamment de :

- Accéder rapidement aux informations administratives et médicales clés d’un patient,

- Noter le motif de la visite, assurer le suivi de pathologies existantes ou planifier des examens de prévention,

- Intégrer des données essentielles dans le dossier médical, comme les résultats d’analyses,

- Générer toute la documentation nécessaire, comme les ordonnances.

Mon objectif : rendre ces expériences aussi fluides et intuitives que possible, tout en aidant les praticiens à gagner un temps précieux.

Pour y parvenir, j’ai :

- Mené des recherches pour comprendre les besoins des utilisateurs et leur manière de penser leurs actions et difficultés,

- Conçu des parcours qui s’alignent sur leurs modèles mentaux,

- Aider à concevoir la première expérience IA pour les practiciens chez Doctolib,

- Travaillé sur la terminologie pour plus de clarté et de cohérence,

- Rédigé de la documentation interne et des guides,

- Présenté mon travail et intégré les retours de mes collègues et experts du domaine,

- Apporté mon soutien sur d’autres aspects du produit, y compris le marketing et l’identité de marque.

Quelques clients avec qui j’ai travaillé, et ce que j’ai fait pour eux :