About Amandine
Bonjour,
Je suis Amandine, j’ai 34 ans et j’accompagne les entreprises dans le cadrage, le pilotage et le déploiement de projets IT et digitaux.
J’interviens principalement dans les secteurs du luxe, du retail, de la beauté, de la mode et du e-commerce, sur des projets liés à la transformation des systèmes d’information, aux outils métiers, au CRM, au PIM, au DAM, au PLM et à l’optimisation des process.
J’ai une forte capacité à faire le lien entre les équipes métier, IT, produit, data et les prestataires externes.
Je vous aide à clarifier vos besoins, structurer votre roadmap, piloter les parties prenantes, suivre les risques, organiser la recette et sécuriser le déploiement.
Mon approche est à la fois stratégique et opérationnelle : je ne fais pas seulement avancer les projets, je m’assure qu’ils répondent à un vrai besoin métier, qu’ils soient compris par les équipes et qu’ils puissent être adoptés durablement.
Expériences dans des environnements exigeants : L’Oréal, YSL, Givenchy, Maisons du Monde etc.
English
Fluent
French
Native or bilingual
Can work on-site
Villiers-sur-Marne (up to 20km), Paris (up to 30km)
Experience
- GIVENCHYIS&T ACCESS RIGHTS LEADLUXURY GOODSMarch 2024 - August 2025 (1 year and 5 months)Paris, FranceAu sein de la Direction IT, dans la division Business Efficiency, j’interviens en support du pilotage applicatif et de la coordination des équipes support et TMA.Rattachée au manager AMS Transverse, mes missions couvraient :Coordination support & TMA :
- Coordination entre le service desk, les équipes TMA et les équipes support
- Interface entre le support central et les équipes locales en régions
- Suivi des demandes, incidents et points de blocage
- Diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs via des communications récurrentes
Gestion des accès utilisateurs- Gestion des droits d’accès aux principales applications métier
- Suivi des créations, modifications et suppressions d’accès
- Revue trimestrielle des licences
- Application des bonnes pratiques d’onboarding et d’offboarding
- Contribution à la sécurisation des accès et à la bonne gouvernance applicative
Support Applicatif- Support applicatif de niveau 1 sur les outils métier
- Intervention notamment sur Salesforce, avec une extension progressive du périmètre applicatif
- Analyse des demandes utilisateurs
- Qualification des incidents avant escalade vers les équipes concernées
- Suivi de la résolution et communication auprès des parties prenantes
Administration des outils de ticketing- Administration Jira : création d’utilisateurs, création de projets, suivi des accès
- Analyse des tickets applicatifs Jira et ServiceNow
- Suivi des demandes issues de différentes régions
- Revue et formalisation des procédures support
- Diffusion des bonnes pratiques liées aux outils de ticketing
Suivi du backlog & reporting- Suivi du backlog support et applicatif
- Priorisation des demandes avec les équipes concernées
- Analyse des volumes de tickets, incidents et demandes récurrentes
- Production et diffusion de KPIs support
- Contribution à l’amélioration continue des processus de support
- L'OréalProject Manager IT E-COMFASHION AND COSMETICSJune 2020 - December 2020 (6 months)92300 Levallois-Perret, FranceDans le cadre de la migration vers la nouvelle version des plateformes e-commerce Next Generation Lora, j’ai contribué au suivi des tests front-end, à la coordination des retours d’expérience et au pilotage du reporting projet.Tests front-end e-commerce
- Réalisation et suivi des tests front-end sur les sites Nyx Cosmetics et Urban Decay
- Vérification des parcours utilisateurs, pages clés et éléments fonctionnels
- Identification des anomalies et points de blocage avant mise en production
- Suivi des corrections avec les équipes concernées
Suivi des tickets Jira- Création et suivi quotidien des tickets Jira
- Qualification des anomalies et demandes d’évolution
- Priorisation des tickets selon leur niveau d’impact
- Coordination avec les équipes IT, métiers et prestataires pour assurer la résolution
Coordination des retours d’expérience- Coordination des REX sur une dizaine de projets NGL en France et en Espagne
- Consolidation des retours projets, irritants et bonnes pratiques
- Identification des enseignements clés pour améliorer les prochaines migrations
- Contribution à l’harmonisation des pratiques entre les différents marchés
Reporting & documentation projet- Création et gestion de dashboards de reporting sur Confluence
- Suivi de l’avancement, des anomalies, des risques et des points ouverts
- Centralisation de l’information projet pour faciliter le pilotage
- Mise à jour régulière des supports de suivi à destination des parties prenantes
- Saint LaurentMARKETPLACE CONCESSION PROJECT MANAGERLUXURY GOODSFebruary 2023 - January 2024 (11 months)Paris, FranceDans le cadre d’un projet marketplace et omnicanal, j’ai accompagné les équipes business, la DSI et les partenaires externes dans le cadrage, la coordination et le suivi opérationnel des évolutions liées aux marketplaces.Coordination business, IT & partenaires
- Coordination entre les équipes business, la DSI et les marketplaces partenaires
- Interface entre les équipes internes, les équipes techniques et les partenaires externes
- Suivi des échanges, arbitrages, points bloquants et dépendances projet
- Contribution à l’alignement des parties prenantes autour des objectifs business et techniques
Cadrage & recueil des besoinsRecueil des besoins auprès des nouveaux partenairesIdentification des contraintes opérationnelles, techniques et businessClarification du scope projet et des attendus par partie prenanteCréation, suivi et mise à jour de la timeline projetAnimation d’ateliers & accompagnement métier- Animation d’ateliers techniques avec les équipes concernées
- Accompagnement des équipes métiers dans la compréhension des enjeux projet
- Formalisation des besoins, points de vigilance et actions à mener
- Contribution à la conduite du changement liée à l’évolution du modèle de concession
RUN marketplaces- Gestion quotidienne du RUN des marketplaces de Paris
- Suivi des incidents, demandes opérationnelles et sujets récurrents
- Coordination des actions correctives avec les équipes concernées
- Contribution à l’amélioration continue des processus marketplace
Stratégie omnicanale & parcours client- Proposition d’amélioration du parcours Omni Supply cible
- Contribution à l’optimisation de la stratégie omnicanale groupe
- Benchmark sectoriel sur l’expérience de livraison : abonnement livraison, click & collect, services associés
- Analyse du parcours client online : e-merchandising, up selling, cross selling, moyens de paiement
- Recueil des besoins et points d’alerte par division
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- Master of BusinessICD Business School2021Master, E-Business & Digital Marketing
- Bachelor's degree, Affaires, gestion, marketing et services de soutien apparentésICD Business School2018Bachelor's degree, Affaires, gestion, marketing et services de soutien apparentés