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Malt Strategy
Ali ZarroukAZ

Ali Zarrouk

Freelance ServiceNow – ITSM, CMDB, Automatisation

€500/day
Bordeaux, FR
3-7 years
ServiceNow ITSM
ServiceNow CMDB/CSDM
Méthode agile
Flow designer
Incident Management

Average response time: 1 hour

About Ali

Consultant ServiceNow certifié CSA avec 5 ans d’expérience sur des projets ITSM pour des grands comptes internationaux.

Spécialisé dans :
ServiceNow ITSM
CMDB / CSDM
Flow Designer
Service Request
Knowledge Management
Automatisation des processus IT

J’interviens sur : ✔ Implémentation et optimisation ServiceNow
✔ Structuration CMDB/CSDM
✔ Automatisation via Flow Designer
✔ Gestion des incidents et demandes
✔ Amélioration des processus ITIL
✔ Support et accompagnement des équipes métiers

Expériences notables : • Deloitte Canada (remote) — Knowledge Management, Service Request, CMDB
• DXC Technology — projets pour BNP Paribas et Schaeffler France
Méthodologie :
Agile / Scrum
ITIL

Approche orientée qualité et performance

Disponible immédiatement en full remote.
Réponse rapide garantie sous 2h.

  • Arabic

    Native or bilingual

  • French

    Fluent

  • Spanish

    Conversational

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Deloitte
    ServiceNow Consultant
    TECH
    January 2025 - January 2026 (1 year)
    Canada
    -Analyse et développement des user stories -Knowledge Management -Service Request -CMDB -Avoir une vue globale sur l'ensemble des widgets / fonctionnalités ITSM et les correctifs apportés avec le dernier release -Développement et configuration portail -Développement des intégrations en utilisant les spokes ServiceNow ou integration hub
    Incident Management Change Management ServiceNow ITSM ServiceNow CMDB/CSDM Méthode agile
  • DXC Technology Maroc / AirBus,
    Consultant ServiceNow
    TECH
    May 2022 - February 2024 (1 year and 9 months)
    Hybride, Montpellier, France
    -Développement et intégration des spécifications client sous ServiceNow. -Gestion CMDB -Résolution des incidents -Gestion et manipulation IRE -Problem Management . -ServiceNow ITSM. - Knowledge Management. - Création et manipulation des Flow Designer. - Participation au différents réunions client et travail sous méthodologie Agile Scrum
    ServiceNow ITSM ServiceNow CMDB/CSDM Incident Management Change Management Knowledge Management
  • DXC Technology Maroc
    Consultant ServiceNow
    TECH
    July 2021 - April 2022 (9 months)
    Schaeffler, Lanškroun, EK, Czechia
    -Développement et intégration desspécifications client sous ServiceNow. -Création et personnalisation des catalogues item & Variables Set -Création et manipulation des Flow Designer pour répondre aux différentes exigences -Assurer et suivre la résolution des DEFECTS. -Méthodologie Agile SCRUM : Participation aux différentes réunions,Daily meeting, retrospective.
    ServiceNow ITSM JavaScript Scripting ServiceNow CMDB/CSDM Knowledge Management
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Education

  • Diplôme d'ingénieur d'état en informatique
    école Marocaine des sciences de l'ingénieur
    2019
    Diplôme d'ingénieur d'état en informatique
  • Licence science et technique en Génie Informatique
    Faculté des Sciences et Techniques
    2015
    Licence science et technique en Génie Informatique
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Certifications

  • ServiceNow Certified System Administrator
    ServiceNow
  • Scrum Foundation Professional Certificate
    CertifPro
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