Ali Kherchaoui

Avec 26 ans d’expérience dans l’IT dont plus de 20 ans en management de services, j’ai accompagné des grands comptes dans la gouvernance IT, la transformation Cloud et l’optimisation des services managés.

• Service Delivery Manager – Claranet (2006 – 2015)

Responsable du pilotage des contrats de services managés (infrastructures et applicatifs). Mise en place et suivi des processus ITIL (Incidents, Changements, CMDB), gestion de la relation client, animation des comités stratégiques et suivi budgétaire. Outils utilisés : ServiceNow, Centreon, Nagios, PowerBI.

• Directeur de projet / Service Delivery Manager – SG, BNP Paribas, AXA, HSBC (202 – 2024)

Pilotage transverse de programmes IT et de services externalisés. Gouvernance multi-fournisseurs, suivi des SLA/KPI, gestion de la continuité d’activité (PCA/PRA). Accompagnement des équipes dans les transitions Cloud et DevOps.

• Service Delivery Manager – BPGO (2024)

Mise en place de processus d’amélioration continue, optimisation de la gestion des changements (CAB/E-CAB), fiabilisation des indicateurs de performance, et coordination avec les équipes de production.

Ces expériences m’ont permis de développer une expertise solide en gouvernance, en pilotage de services managés et en transformation IT, avec une forte orientation client et résultats.

Je suis disponible immédiatement et propose un TJM de 680 € (ajustable selon les conditions de mission).

Bien cordialement,

Ali Kherchaoui

Service Delivery Manager