About Ali
Consultant fonctionnel en ITSM expérimenté (certifié ITIL V3 Expert), avec des compétences transverses en gestion des
services, gestion de projet (certifié Prince2 Practitionner ), conception et développement de solutions web, tests et validation, support fonctionnel et
technique, orienté qualité de services et satisfaction client
English
Fluent
Arabic
Basic
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Groupe Pierre et Vacances CenterparcsResponsable SupportTRAVEL AND TOURISMNovember 2017 - Today (8 years and 7 months)• Contribution à la définition claire et la résolution des problèmes en apportant les solutions adaptées• Hiérarchisation des tâches afin de gérer les priorités et respecter les objectifs de qualité et de délais et améliorer les processus• Rédaction de reporting sur les activités du support.• Gestion des demandes de déploiement de différentes applications• Contribution à la maintenance périodique des environnements de tests• Conduite de projet et développement d’une application de monitoring
- ALTRANConsultant SIDIGITAL AND ITMay 2015 - August 2017 (2 years and 4 months)Paris, FrancePour le client Orane SA• Mise en place du support Niveau 1 sur l'application Ivalua Buyer de gestion des contrats,fournisseurs, appels d'offre• Formation d'utilisateurs sur l'application• Gestion des incidents et des problèmes remontés par les utilisateurs• Reporting sur les activités de support
- ALTRANConsultant SIDIGITAL AND ITFebruary 2014 - March 2015 (1 year and 2 months)Pour le compte du client Orange OLPS• A validé le cahier la partie Services web basés sur REST du cahier des spécifications fonctionnelles de la nouvelle version de l'application de sauvegarde des contacts basé sur REST• A finalisé avec succès le développement de l'outil des tests automatiques sous PHP/MySQL, avecajouts de 80% des cas de tests restants sur l'ancienne version et le rajout de tous les cas de tests de la nouvelle version• Pilota la refonte du portail web, qui donne accès à des statistiques sur l'utilisation de l'application sauvegarde mobile et d'autres services du groupe Orange.• A participé à la résolution des incidents et des problèmes rencontrés par les utilisateurspendant l'utilisation duservice sauvegarde mobile.
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Education
- MASTER en Management des Nouvelles Technologies ,ESGI2004• Analyser et concevoir les solutions du système d'information selon les orientations stratégiques d’une organisation • Manager des projets complexes du système d’information • Accompagner l’évolution du SI et assurer sa pérennité • Assurer la conduite du changement des SI via la pleine adhésion de ses acteurs
Certifications
- ITIL MALC (Niveau Expert)Altran Education Services2012