About Alicia
Besoin d'aide pour gérer votre relation client et votre administration sur les marchés français et hispanophones ?
Forte de 10 ans d'expérience, j'accompagne les entreprises dans leur gestion quotidienne avec une double culture franco-vénézuélienne qui fait la différence.
🇫🇷 Ce que je vous apporte :
• Gestion de la Relation Client (SAV) : Réponse aux emails et gestion des avis avec une approche axée sur la satisfaction et la fidélisation.
• Support Administratif : Suivi rigoureux des dossiers et création de documents (B2B/B2C).
• Gestion de Litiges : Résolution diplomate des problèmes de livraison ou de conformité pour protéger votre image de marque.
🇪🇸 Mi valor añadido para su negocio :
• Atención al Cliente Bilingüe : Gestión profesional de sus comunicaciones en español (España y Latinoamérica).
• Traducción y Adaptación : Traducción de fichas de productos, correos y contenidos del francés al español y vice versa para expandir su mercado.
• Puente Cultural : Ayudo a las empresas francesas a comunicarse eficazmente con sus proveedores o clientes hispanohablantes, evitando malentendidos y optimizando procesos.
Prêt(e) à déléguer en toute confiance ? Contactez-moi pour discuter de vos besoins !
¿Listo para delegar con confianza? ¡Contácteme para hablar de su proyecto!
French
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- IkeaExperte relation client et vente, conseil est support bilingue FR/ESRETAIL (SMALL BUSINESS)May 2018 - Today (8 years and 1 month)Thiais, FranceGestion de la relation client .• Résolution de litiges et gestion des réclamations avec calme et efficacité.• Conseil personnalisé et accompagnement dans le processus de vente.• Utilisation quotidienne d'outils de gestion de stocks.• Capacité d'adaptation rapide dans un environnement dynamique et international.
- KawasakiAssistante administrative et support opérationnel et qualité - VenezuelaAUTOMOBILEAugust 2013 - January 2017 (3 years and 5 months)Valencia, VenezuelaGestion Administrative : Création des certificats d'authenticité et pilotage complet du cycle de conformité des véhicules.Gestion Financière : Responsable de la facturation pour les concessionnaires et les organismes d'État, accompagnée d'un suivi rigoureux de la trésorerie.Optimisation Qualité : Co-élaboration de protocoles de contrôle en fin de chaîne de production pour garantir l'excellence des produits sortants.Expertise Linguistique : Travail réalisé intégralement en espagnol dans un contexte de groupe international (Kawasaki).
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Education
- Niveau Licenceuniversité Paris Est Creteil - UPEC2011Administration et Échanges Internationaux - option Tourisme
- BTSLycée Guillaume Apollinaire2010Négociation et Relation Client