Description

Je m'appelle Alice Mbuo. J'ai ai une expérience significative en gestion de la relation clientèle en Affacturage et en développement commercial. Contactez moi pour vos campagnes de prospection, recouvrement et tout ce qui est en lien avec la relance de créances et rapprochement bancaire et développement commercial

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Cergy (up to 10km)

BPCE SA
Chargée de clientèle
BANKING AND INSURANCE
January 2019 - November 2022 (3 years and 10 months)
Contrôler et expertiser la facturation reçue
Répondre aux demandes de financement des clients dans les délais
Traiter les imputations simples et complexes liés à la gestion des comptes,
Prendre en charge les relances téléphoniques auprès des acheteurs
Communiquer/échanger avec les apporteurs pour pérenniser le portefeuille et dans un objectif de maîtrise des risques
Être force de proposition pour les aménagements de contrat à mettre en place tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation
Ajuster la tarification en fonction de l'évolution des paramètres du contrat et négocier le paiement de frais annexes pour les actes de gestion non contractuels
Veiller à la mise à jour des dossiers clients en collectant les documents administratifs, comptables et financiers nécessaires et mise à jour du KYC
Analyser les documents collectés, préparer et présenter les révisions sur les clients de son portefeuille.
Gestion de la relation client (CRM) Prospection B2B Recouvrement de créances Rapprochement bancaire
CAL&F - Crédit Agricole Leasing & Factoring
International key account manager
BANKING AND INSURANCE
January 2023 - January 2024 (1 year and 1 month)
Répondre aux besoins spécifiques des clients et des différents intervenants (responsable de clientèle, réseau commercial, partenaires).
-Coordonner les interlocuteurs internes pour la gestion du dossier (recouvrement, finance, commerce), et assurer le suivi des dossiers en maintenant une qualité de service optimale.
-Contribuer a l'encodage et au démarrage opérationnel des contrats.
- Procèder aux achats manuels des remises de créances et gèrer les besoins de financement des clients : achat de factures complexe et contrôle de cessions/Sondages qualifiés /Financement en application de la politique définie/Analyse des indicateurs de gestion.
- Réaliser les rendez-vous en clientèle.
- Suivre et veiller à l'amélioration des indicateurs (non garantis, arriérés, règlements directs..)
- Dans le cadre de la relation quotidienne avec les clients, identifier les nouveaux besoins susceptibles d'être intégrés au contrat, développer et négocier les nouvelles d'opportunités d'affaires.
Salesforce Suivi des KPI Encodage contrat