Alexis Vigier

En tant que Responsable de la Relation Client, j'assure la gestion et le suivi d'un portefeuille clients en veillant à leur satisfaction et leur fidélisation. Je traite leurs demandes et réclamations, coordonne les équipes internes pour garantir la qualité de service, et identifie les opportunités de développement commercial. Je pilote également les indicateurs de performance pour atteindre les objectifs fixés.

J’ai piloté le développement commercial dans un environnement B2C, en assurant la gestion de points de vente et l’animation d’équipes terrain. Mon rôle consistait à optimiser le parcours client, augmenter le chiffre d’affaires et garantir une expérience client fluide. J’ai mis en place des actions promotionnelles ciblées, suivi les indicateurs de performance (trafic, panier moyen) et contribué à la fidélisation grâce à une écoute active des besoins clients.

Chez Orange, j’ai accompagné les clients en B2C/B2B dans le choix de solutions télécom et multimédia adaptées à leurs besoins. Mon rôle alliait conseil, vente et fidélisation en point de vente. J’ai atteint mes objectifs commerciaux en valorisant l’offre (fixe, mobile, internet, services), tout en garantissant une expérience client premium. J’ai également contribué à la gestion des réclamations au suivi des dossiers.