About Alexis
Consultant senior spécialisé en conduite du changement et conformité.
J’allie pensée critique et transformations concrètes pour des structures publiques et privées.
Opérationnel et agile, j'aime intervenir dans des contextes scale-up pour piloter des projets à forts enjeux stratégiques et organisationnels.
-> mon expérience de consultant terrain combinée à mon expertise en éthique appliquée vous garantissent une gestion de projet conjuguant performance opérationnelle et exigences RSE !
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Paris (up to 50km), Biarritz (up to 50km), Marseille (up to 50km)
Experience
- LCLLancement et structuration du support clientBANKING AND INSURANCEFebruary 2026 - June 2026 (4 months)Paris, France
- management du pôle support client (10 personnes)
- industrialisation des modes opératoires agent
- mise en place de KPIs de pilotage (ex : temps de traitement, temps d'attente, nombre de clients par agent)
- refonte des outils (back-office, ticketing)
- structuration de l'organisation du service client en 3 pôles
- structuration de l'onboarding des nouveaux agents : méthode unifiée et formalisation des savoir-faire implicites du support
- organisation de remontées stratégiques (tech et produit)
- prise en charge des impensés de l'activité (ex. : communication avec le réseau bancaire prescripteur, conditions de facturation, parcours selfcare app)
- Proetic Conseil / PMP Conseil / FreelanceConsultantCONSULTING AND AUDITSNovember 2021 - Today (4 years and 9 months)Paris, FranceJ'ai accompagné des organisations publiques et privées dans la structuration de leur dispositif de conformité, la prévention des risques de corruption et la conduite du changementClients : Equans, Systra, Bouygues, Agronutris, Olmix, Manitou, Total Energies, Air Liquide…Analyse des risques (Sapin II) : audits internes, cartographies, plans de mise en conformité
- Élaboration et pilotage de plans d’action itératifs avec les équipes dirigeantes et opérationnelles
- Conception et animation de séminaires pour le top management, centrés sur l’alignement stratégique et la transformation culturelle
- Déploiement et pilotage d’un parcours de formation multidépartements sur la prévention des risques et la conformité réglementaire
- CharitipsTransformation culturelle & déploiement RSEJanuary 2023 - November 2023 (10 months)Mission pour un acteur disruptif de la donation-as-a-service, en charge des enjeux ESG auprès d'entreprises partenaires
- Conception et diffusion de toolkits opérationnels pour faciliter l'appropriation des pratiques mécénales RSE sur le terrain
- Formation et accompagnement de relais locaux afin d'assurer une appropriation durable des engagements pris
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Education
- Master 2 DroitPanthéon Assas2018Conformité, communication, sociologie du droit et de la justice - spécialisation en lobbying. Rédaction de deux mémoires sanctionnés par les félicitations du jury, major de promotion.
- Master 2 PhilosophiePanthéon Sorbonne2021Éthique appliquée, responsabilité sociale et environnementale (RSE) - spécialisation en conduite du changement en entreprise