Alexandre Pachet

Pilotage global de la communication et du marketing de kwerk, avec un rôle transversal sur l’acquisition, l’expérience client, le CRM, la gestion de l’univers digital et le branding.

Acquisition

- Conception et déploiement de campagnes digitales (LinkedIn Ads, Google Ads, newsletters).

- Gestion complète du cycle : stratégie créative, diffusion média, reporting et optimisation.

- Création d’outils mutualisés (sales kits, guidelines, assets) pour industrialiser les campagnes.

- Gestion des relations presse avec l’agence SUTTON (communiqués, dossiers, interviews, media training).

Expérience client

- Création et lancement d’une guest app intégrant e-commerce, réservation et drive-to-centre, adoptée par l’ensemble des clients.

- Organisation et communication d’événements (ateliers, yoga, conférences) générant engagement et données.

- Veille à la cohérence entre expérience digitale et expérience in-center.

CRM & Relationnel

- Structuration et pilotage de la stratégie CRM via HubSpot (newsletters internes et externes, campagnes brokers).

- Mise en place de logiques relationnelles par cycle de vie : lead → client → communauté.

- Suivi de KPIs et reporting pour renforcer l’efficacité et la fidélisation.

Univers digital

- Supervision de l’ensemble des points de contact digitaux : site web, réseaux sociaux, plateforme brokers, application clients.

- Coordination avec les agences créatives et techniques (GOONS, Blackmotion) pour optimiser l’UX/UI et les performances business (trafic, engagement, conversion).

Branding

- Pilotage d’un changement de marque complet : nouveau nom, nouvelle identité visuelle, nouveau concept.

- Supervision de la charte graphique et de la cohérence de l’image de marque sur tous les supports.

Pilotage global de l’infrastructure digitale et des opérations online, avec un rôle transversal sur les PMS, la distribution, la visibilité web, le site, les analytics et l’optimisation du parcours client.

Infrastructure & Systèmes

Supervision complète de l’écosystème technologique : PMS, Channel Manager, Booking Engine et connexions OTA.

Structuration, fiabilisation et optimisation des flux (réservations, paiements, synchronisations calendaires).

Coordination avec les prestataires techniques pour garantir disponibilité, stabilité et évolutivité des outils.

Distribution & Performance

Optimisation de la présence et de la performance sur l’ensemble des canaux : direct, OTA, partenaires.

Mise en place d’une stratégie de distribution visant à maximiser le taux d’occupation et les revenus.

Suivi et reporting des KPIs clés : trafic, conversion, mix canal, performance des offres.

Site web & Analytics

Gestion du site vitrine : optimisation UX/UI, production et mise en ligne des contenus, amélioration des parcours de réservation.

Mise en place d’outils de mesure et d’analyse (web analytics, heatmaps, tableaux de bord) pour piloter la performance digitale.

Tests, optimisation continue et recommandations basées sur la data.

Offres & Expérience en ligne

Création, gestion et mise en avant des offres commerciales sur le site et l’écosystème digital.

Veille à la cohérence de l’expérience client entre les plateformes digitales et les opérations terrain.

Mise en place et optimisation d’automations clés (emails transactionnels, pré-stay, post-stay).

Stratégie de communication : Positionnement, définition des KPI’s, définition des leviers branding et performance (Digital, Print, OOH), suivi et reporting des performances, management des équipes d’acquisition, gestion des prestataires (Agence design, experts, imprimeur..), gestion des budgets.

Stratégie digitale : SEO, SEA, SMO, refonte de l’écosystème digital (UX design, Site internet connecté aux outils métiers, Guest App, PMS, PSP, Cardex,).

Stratégie CRM : Acquisition, pre-arrivée, in house et fidélisation clients.

Outils : Google Analytics, Business Manager, PMS (Mews), Channel Manager (Synxis).