Description

Spécialisée dans la relation client et le support utilisateurs, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leurs demandes clients et l’amélioration de leur expérience client.

Forte de plusieurs années d’expérience en support client, j’interviens sur le suivi des commandes, la gestion des réclamations, la résolution de litiges et l’assistance aux utilisateurs via email, téléphone, chat ou réseaux sociaux.

Habituée aux environnements e-commerce et digitaux, je travaille avec différents outils tels que Shopify, Intercom, Salesforce et CRM pour assurer un suivi efficace des demandes et garantir un service client réactif et professionnel.

Organisée, autonome et orientée solutions, j’aide les entreprises à améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

La Bourse aux Livres
CHARGEE DE RELATION CLIENT
July 2025 - February 2026 (7 months)
Gestion quotidienne de tickets B2B/B2C via Intercom et Shopify Suivi de commandes, gestion de litiges (retards, remboursements, colis perdus) et support technique comptes clients Coordination transverse (logistique, finance, technique) pour réduire les délais de résolution Traitement autonome d'un volume important de demandes avec respect des délais et priorisation efficace Contribution à l'identification des causes récurrentes de réclamations et à l'amélioration continue des processus support
VOLKSWAGEN/OPTILIB
CONSEILLER CLIENT EN INDEPENDANT
October 2023 - June 2024 (8 months)
Intermédiaire entre les bénéficiaires et les autres parties( dépanneurs, agences de location, garages, hôtels, mutuelles, services internes, médecins, huissiers de justice, etc) Réservation de véhicules de location, d'hébergements, taxis, hôtels, billets de trains et billets d'avion; Prise de rendez-vous
ENEDIS
CHARGEE DE RELATION CLIENT
January 2023 - September 2023 (8 months)
Prise de rendez-vous et relevé de compteur; Prise de rendez-vous; Intermédiaire entre les différentes parties (clients, techniciens et autres services internes); Proposition pour améliorer les process