Description

12ans à piloter des environnements IT complexes au sein de grands groupes — gestion de crise opérationnelle, supervision de contrats d’outsourcing multi-prestataires. Adaptable et réactive, j’interviens pour sécuriser vos livraisons dans des organisations à forts enjeux, fluidifier la gouvernance avec vos partenaires externes, et intégrer les outils IA là où ils font vraiment gagner du temps aux équipes. Disponible pour des missions ciblées en parallèle de mon activité actuelle

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
Portuguese
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Seine et Yvelines numerique
Head of Delivery
January 2023 - Today (3 years and 7 months)
·Gestion de 8M€ de contrats infogérance multi-fournisseurs (Télécom, Cybersécurité, Vidéoprotection, IA)
·Management direct de 5 collaborateurs + coordination 15+ techniciens N1 externalisés
·Garante de la transition BUILD→RUN : animation des passages en production, gestion incidents, backlog, demandes & change
·Supervision SLA/OLA critiques — pilotage financier, commandes, facturation et services faits
·Animation COPIL · COTECH · COPROJ — collaboration étroite avec collectivités (Yvelines, GPSEO, Hauts-de-Seine)
·Participation aux appels d'offre — contribution aux décisions stratégiques de portefeuille

Impact #1 — Gestion de crise · Vidéoprotection 50+ sites
·Contexte : Perte totale du système de vidéoprotection sur 50+ sites clients
·Coordination immédiate N2/N3 + escalade C-Level — root cause identifiée en moins de 1h30
·Résolution complète en 3 heures — SLA respecté, zéro pénalité contractuelle
·Mise en place PDCA + SOP d'escalade formalisés → prévention des récidives
Impact #2 — Transformation relation client & reporting
·Contexte : Client stratégique insatisfait, reporting opaque, relation dégradée
·Redéfinition complète des KPI métier : disponibilité, délais P1/P2/P3, OLA, GTI/GTR, trend incidents
·Dashboards PowerBI temps réel (flux ServiceNow automatisé, alertes proactives SLA)
·Gouvernance structurée : COPIL exec mensuel + COTECH opérationnel + SOP révisés
·Stakeholder management direct C-Level client + équipes opérationnelles
Résultats :
✓SLA : 86% → 97% (+11 pts) · Incidents récurrents −40% en 6 mois
✓Contrat renouvelé 2024-2025 avec extension de périmètre
✓Client devenu référence interne — case study & testimonial
Easyvista Agent IA PowerBI Switch Reporting
Konica Minolta
Chef de projet Technico Fonctionnel
January 2019 - January 2023 (4 years)
·Pilotage de projets GED complexes pour un portefeuille mixte : grands comptes, ETI et TPE/PME
·Grand compte phare : déploiement GED pour une chaîne nationale de 150 hypermarchés en 18 mois — ateliers fonctionnels, livrables, déploiement terrain et formation utilisateurs jusqu'à la recette finale
·Gestion simultanée de 60 contrats TPE/PME — livraisons en 3 à 6 mois après signature, de l'analyse des besoins à la recette finale
·Clients secteurs logistique & retail — coordination multi-sites, multi-interlocuteurs
·Solutions déployées : OpenBee, Docuware, Dispatcher Phenix, Omnipage, ServiceNow
Transition BUILD→RUN & expertise fonctionnelle
·Garante de la transition BUILD→RUN : passation structurée aux équipes support après chaque déploiement
·Rédaction des cahiers des charges fonctionnels, planification des ateliers et phases projet
·Animation des réunions de lancement, de passation et RETEX — gestion budget et recettes
·Renfort ponctuel sur d'autres zones France en cas de surcharge — forte adaptabilité terrain
·Coordination étroite avec commerciaux, avant-vente et équipes développement
Résultats :
✓150 magasins déployés en 18 mois — délais contractuels respectés
✓60 contrats TPE/PME livrés dans les délais · Zéro débordement budget sur projets clés
✓Taux de satisfaction client élevé — références disponibles
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