Description

Je m’appelle Alban j’ai travaillé 20 ans dans l’industrie, j’ai fait beaucoup de rédaction techniques, fiches de poste, procédures, etc... Également très compétent dans le support et la relation client. N’hésitez pas à me confier vos missions elles seront réalisées avec grand soin, rigueur et sérieux.

Cordialement

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Freelance
Relation client et support
July 2024 - Today (1 year and 11 months)
Missions principales :
• Gestion et suivi des demandes clients (email, téléphone, chat)
• Rédaction de réponses professionnelles, FAQ et messages automatiques
• Formation de l’équipe au ton et à la communication client
• Mise en place d’outils CRM et amélioration des processus de suivi
• Résultat : réduction du délai moyen de réponse et amélioration du taux de satisfaction client

Compétences clés :
Service client, communication écrite, CRM, gestion d’équipe, rédaction claire et efficace
Freelance
Consultant informatique et rédacteur technique
MECHANICAL ENGINEERING
August 2016 - Today (9 years and 10 months)
💻 2. Consultant Informatique & Rédacteur Technique

Période : 2016 jusqu’à aujourd’hui.

Missions principales :
• Rédaction de documentations techniques et guides utilisateurs
• Création de tutoriels simples pour des logiciels internes
• Support technique de niveau 1 pour les utilisateurs
• Rédaction de contenus web liés aux outils numériques

Compétences clés :
Rédaction technique, vulgarisation, informatique, pédagogie