Alan Galipaud

Le rôle du support est de s’assurer du bon comportement du service en production au

travers : les remontées d’anomalies avec la reproduction et la transmission d’éléments

techniques et factuels, l’accompagnement des équipes techniques, le contact relation

client/équipes technique, le monitoring, la gestion d’incidents, le suivi de production.

Le rôle de référent applicatif requiert une bonne connaissance technique et du produit- En

effet, il s’agit de dialoguer et de vulgariser pour la relation client, mais aussi de dialoguer

avec les POs, afin de mettre en avant les sujets dans l’objectif de prioriser les tâches.

Support anomalie :

- Référent applicatif : connaissance du produit, mettre en avant et faire avancer les

anomalies avec le PO, s’assurer du maintien d’une bonne lisibilité des logs pour les

besoins d’analyses, suivi du TTR.

- Reproduction, Analyse et remontés d’anomalies : reproduire les cas, analyser les logs,

rédiger les tickets d’anomalies, faire le lien entre la relation client et les équipes

techniques, remonter les demandes d’évolution.

- Monitoring et suivi d’incidents : s’assurer du bon état de fonctionnement de la

production, mise en place et maintenance de robots (Robot Framework, SoapUI),

communications d’incidents,

Support anomalie : technique

- Création d’outils : accélération et amélioration de la qualité des analyses au travers la

conception d’outils- Code sur Postman, extensions JS, etc,

- Conception de filtres : pour une meilleure vision du backlog, sortir des KPIs pour des

rapports- Une attention particulière a été donnée la maintenabilité et l’évolution.

Ces filtres sont utilisés et partagés à l’ensemble des collaborateurs.

CROOZY est une entreprise spécialisée en prestations informatiques Web et mobile.

Créée depuis 2017, nous avons évolué au travers un métier central, le développement. Nous proposons de la prestation à nos clients en tant que renfort d’équipe ou bien en pilotant des projets avec l’intervention de différents corps de métier.

Picolors Griddler : PO, PM

Pilotage d’un jeu mobile

- Missions : Product Owner, Project Manager

- Product Owner :

- Gestion du Backlog : Création, itérations, priorisation, création de filtres

- Relations avec les parties prenantes : les différents corps de métier, personnes externes, produits interconnectés.

- Échanges sur : l’avancée des réalisations, le temps de travail restant, les livraisons

- Project Manager :

- Définition des objectifs et des limites : budget, ressources, deadlines

- Planification des grandes étapes du projet

- Gestion du plan d’exécution

Gestion & Administration

Réalisation des tâches inhérentes à la gestion de l’entreprise.

- Comptabilité

- Prévisionnels

- Stratégie

- Dialogue avec les partenaires

- Plannings

- Paie

Outillage

Réflexion et mise en place des différents outils de l’entreprise dans l’objectif de fluidifier le travail et les échanges.

- Make

- Notion

- ClickUp

- Postman

- Buffer

- Payfit

- Google Sheets - avancé

- Discord

- SauceLabs