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Aïssata-Jaël TraoreAT

Aïssata-Jaël Traore

Manager Service Client / Team Leader

€550/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Aïssata-Jaël

Manager Service Client / Team Leader, j’accompagne les entreprises dans la structuration, le pilotage et l’optimisation de leurs équipes service client, en environnement exigeant et multiculturel.

Forte de 8+ années d’expérience, j’interviens sur des missions de management opérationnel, de coordination d’équipes, et de performance client, aussi bien en contexte de croissance, de réorganisation ou de renfort managérial.

🎯 Mes domaines d’intervention :

• Management et coaching d’équipes (jusqu’à 15–20 collaborateurs)
• Organisation des activités, priorisation et suivi opérationnel
• Pilotage des KPI (qualité, satisfaction client, productivité)
• Gestion des situations sensibles : clients VIP, escalades, réclamations complexes
• Coordination interservices et amélioration des process

Habituée aux environnements premium, internationaux et multiculturels, je travaille en français, anglais et suédois, avec une approche pragmatique, structurée et orientée résultats.

J’interviens en renfort managérial, remplacement temporaire, ou mission de structuration, avec un objectif clair :
sécuriser l’opérationnel, faire monter les équipes en compétence et améliorer durablement l’expérience client.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

  • Swedish

    Fluent

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • EuropcarMobility Group
    Chef de groupe des opérations
    May 2024 - Today (2 years and 1 month)
    Paris-Orly Airport (ORY), 94390 Orly, France
    • Supervision de 18 collaborateurs sur le site d'Orly (renfort temporaire à Gare de Lyon).
    • Animation quotidienne de l'équipe pour favoriser la montée en compétences et la cohésion.
    • Participation aux entretiens d'embauche et à la formation des nouveaux arrivants.
    • Mise en place de challenges internes pour stimuler la performance et l'esprit d'équipe.
    • Coordination opérationnelle : plannings, suivi qualité, gestion de flotte, indicateurs de performance.
    • Amélioration du taux de productivité et de satisfaction équipe (+12 %) grâce à une meilleure planification et motivation terrain.
    Management d'équipe Gestion de projet Gestion des conflits
  • École Polytechnique
    Assistante de direction
    February 2023 - December 2023 (10 months)
    Palaiseau, France
    • • Appui direct au Directeur des Programmes MSCT.
    • • Gestion administrative et logistique : contrats, intervenants, plannings, suivi budgétaire.
    • • Coordination des sessions et événements étudiants.
    • • Contribution à la fluidité organisationnelle et à la réduction des délais internes.
    • • Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
  • At Six Hotel *****
    Manager Service Client
    November 2018 - January 2023 (4 years and 2 months)
    Stockholm, Sweden
    • • Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
    • • Supervision de la réception (8 collaborateurs) et appui occasionnel au housekeeping.
    • • Gestion des clients VIP et des réclamations complexes.
    • • Coordination interservices pour garantir les standards qualité 5 étoiles.
    • • Amélioration du taux de satisfaction client de 15 %.

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Education

  • Certificat de Superviseur d'Hôtel
    YrkeAkademin
    2020
    Certificat de Superviseur d'Hôtel
  • Management en Hôtellerie & Tourisme
    Tourisme Travel Education Centre
    2018
    Management en Hôtellerie & Tourisme

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