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Malt Strategy
Aina R.AR

Aina R.

Customer Experience & Business Development

€125/day
Paris, FR
3-7 years
sav ecommerce
meta business suite
Gestion de projet
Gorgias SAV
Shopify

Average response time: 1 hour

About Aina

Freelance avec 6 ans d'expérience en service client et e-commerce, spécialisé en support client, fidélisation client, assurance qualité et optimisation des processus. J'accompagne les marques dans l'amélioration de l'expérience client, le renforcement de la fidélité de leurs clients et la réduction des litiges afin de favoriser une croissance durable.
Fashion and Cosmetics
E-commerce
Luxury Goods
Consumer Electronics and Appliances
Education Companies

  • Malagasy

    Native or bilingual

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • ADM Value
    chargé de clientèle
    E-COMMERCE
    January 2019 - January 2023 (4 years)
    Issy-les-Moulineaux, France
    - Gestion des demandes clients par e-mail, téléphone et chat pour plusieurs marques e-commerce.
    - Accompagnement des clients avant, pendant et après l'achat, avec un objectif de satisfaction et de fidélisation.
    - Traitement des commandes, modifications, annulations, retours, remboursements et échanges.
    - Suivi des expéditions et résolution des incidents de livraison en coordination avec les transporteurs.
    - Gestion des réclamations et des litiges en proposant des solutions adaptées et orientées client.
    - Respect des indicateurs de performance (SLA, temps de réponse, CSAT, qualité de service).
    - Collaboration avec les équipes internes (logistique, qualité, finance) afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes.
    - Participation à l'amélioration continue des processus et à l'identification des points de friction dans le parcours client.
    Gorgias SAV customer service Salesforce Shopify
  • ADMValue
    Coach
    E-COMMERCE
    January 2023 - January 2024 (1 year)
    Issy-les-Moulineaux, France
    Aide sur les discours, évaluation et contrôle qualité, Chat, Forum, e-mail, Réseaux sociaux.

    Supervision Appel, mail
  • (L'arc en ciel Sarl)
    Magasinier
    CIVIL ENGINEERING
    January 2018 - January 2019 (1 year)
    Tananarive, Madagascar
    - Réception, contrôle et stockage des marchandises selon les procédures de l'entreprise.
    - Préparation et expédition des commandes dans le respect des délais et des exigences de qualité.
    - Gestion des entrées et sorties de stock ainsi que mise à jour des inventaires.
    - Réalisation des inventaires périodiques et identification des écarts de stock.
    - Organisation et optimisation de l'espace de stockage afin de garantir la sécurité et l'efficacité des opérations.
    - Vérification de la conformité des produits et signalement des anomalies.
    - Collaboration avec les équipes logistiques, les fournisseurs et les services internes pour assurer un approvisionnement fluide.
    - Respect des règles de sécurité, d'hygiène et des procédures de manutention.
    Gestion de la logistique
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Education

  • Formation en pâtisserie de base
    Institut National de tourisme et hotellerie
    2018
    Formation en pâtisserie de base
  • Formation en entrepreneuriat
    Sahia Manova
    2018
    Formation en entrepreneuriat
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