About Ahlam
Depuis 2 ans, je pilote des projets de déploiement client et supervise la qualité d'applications mobiles et sites web de transport en production, au sein d'un éditeur SaaS français spécialisé en mobilité urbaine.
J'interviens en freelance sur trois axes : tests QA & recette d'apps mobiles, structuration de processus Customer Success, et rédaction de documentation fonctionnelle. J'accompagne également les clients lors d'ateliers pour la présentation de nos produits et nos outils.
Environnements maîtrisés : Jira · Confluence · HubSpot · Agile/Scrum. Bilingue français/anglais. Habituée aux clients exigeants et aux délais serrés.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual
Can work on-site
Nice (up to 50km)
Experience
- Instant SystemCustomer Success ManagerSOFTWARE PUBLISHINGJuly 2025 - Today (1 year)France
- Pilotage de projets Build : gestion des phases de définition, conception et déploiement d'applications MaaS (coûts, délais, risques) ; cadrage et recette des évolutions produit (Jira, Confluence).
- Interlocutrice privilégiée d'un portefeuille clients opérateurs de transport : suivi des engagements, supervision du RUN en production, analyse des incidents, plans d'amélioration continue.
- Production des livrables contractuels : tableaux de bord, reporting projets, pilotage d'actions correctives.
- Animation d'ateliers clients pour présenter nos produits et outils
- A l'écoute des besoin clients pour les transformer en upsell
- CMZ ÉquipementResponsable CommercialeFebruary 2022 - July 2022 (5 months)Alger, Algeria• ➢ Gestion d'un portefeuille clients (prospection → closing), élaboration de propositions techniques/commerciales, suivi de projets et fidélisation.
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