Agnès Hoang

Mission Agent Commercial B2C & B2B

• Recueil du besoin client via appel entrant : 8 - 10 appels qualifiés par jour (environ 1h par appel)
• Orientation dans les démarches et conseils dans l'optimisation des contrats d'énergie B2B et B2C (Gaz, Electricité et entretien chaudière)
• Incitation à la vente jusqu'à 6 contrats signés par client : 200% de transformation
• Création de leads pour les services : Assurance, Télécom, Sécurité...

Mission BizOps

• Optimisation du script commercial afin d'améliorer les arguments de ventes et conseils client tout en respectant la qualité des appels : TOP 3 dans le classement Ekomi (5 étoiles - avis clients vérifiés et 100/100 évaluation qualité)
• Création d'un prompt IA pour orienter les agents commerciaux dans leur proposition de vente personnalisé en fonction des informations des clients : +70% d'augmentation du taux de conversion
• Elaboration d'un système de ticketing pour le suivi du contexte client
• Réorganisation de la documentation et création d'un intranet à destination des équipes commerciales.

• Accompagnement des professionnels de la santé dans leur démarche web et optimisation de leur site internet. Contribution à l’augmentation du trafic et call-to-action (réservations) et amélioration de l’engament (Avis patient).
• Création de sites e-commerce (Shopify) et élaboration de stratégie social média pour des artistes illustrateurs. Digitalisation de la gestion des stocks et des moyens de paiements en ligne et en conventions (SumUp, Paypal).

• Elaboration du planning de la conception au Jour J : invitations, choix des prestataires, post-prod et remerciements.
• Pilotage des prestataires le jour J, tests des matériels et gestion de la fluidité de passages (+200 personnes).
• Créations et Animations des activités proposées lors des événements.
• Direction de chœur / chorale (20 personnes) lors d'offices religieux (messe) et coaching vocal