About Agathe
🎯+15 ans d’expérience en média, marketing & digital (agence • annonceur • régie)
🌱Différenciation : intégration d’écogestes & mesure d’impact
- La plupart de mes clients viennent me voir pour :
- Définir et piloter leur stratégie média
- Gérer leurs investissements
- Optimiser la performance de leurs campagnes.
Profil senior et opérationnel, je suis rapidement « plug & play » : je donne de la cohérence aux plans, j’aligne les équipes internes et les partenaires externes, et je fluidifie la collaboration pour plus d’efficacité et de lisibilité — grâce à ma triple expérience annonceur, agence et régie.
- Ce que j’aime solutionner chez mes clients, c’est :
- Le pilotage global des équipes internes et externes pour mettre en place des stratégies médias structurées et mesurables.
- L’analyse, le cadrage et outiller le pilotage des campagnes pour que chaque levier joue pleinement son rôle et serve les bons objectifs.
🤝Customer Success (SaaS)— stratégie • onboarding • fidélisation
🌱Différenciation : expérience en startups à impact
- La plupart de mes clients viennent me voir pour :
- Auditer, structurer et piloter leur fonction Customer Success
- Professionnaliser le suivi client
- Améliorer la collaboration entre les équipes.
Grâce à ma séniorité et ma vision transverse, je suis rapidement « plug & play » : je mets en place des process efficaces, j’anime une culture du feedback avec les équipes tech, produit, sales et marketing, et j’installe des rituels de pilotage clairs.
- Ce que j’aime solutionner chez mes clients, c’est :
- Rendre la relation client fluide, structurée et mesurable.
- J’aime créer une organisation outillée et performante : définition des rôles, dashboards, outils (HubSpot, Slack, Notion, Suite Office) et rituels d’équipe.
- 💰TJM modulable selon la durée, le format (présentiel/distanciel) et la typologie de client.
English
Fluent
Russian
Basic
French
Native or bilingual
Can work on-site
Annecy (up to 50km), Paris (up to 10km), Lyon (up to 10km), Genève (up to 10km), Grenoble (up to 10km)
Experience
- Impact PlusGlobal Head of Customer SuccessPRESS AND MEDIAJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Paris, FranceImpact Plus mission : Empowering adverters to develop, achieve and exceed sustainabilitygoals, alongside performance.Management of Global Client Portfolio (L’Oréal, TotalEnergies, BASF, Heineken, Engie,...)
- Global Client Relationships (across 45 countries)
- Retention and Growth (upsell & cross-sell)
Global Strategy and Leadership- Develop Global Client Success Strategies
- Cross-Functional Collaboration (Product, Tech, Sales & Data Analyst)
Creation and Implementation of Onboarding Processes for Saas platform- Global Onboarding Standards
- Localization of Onboarding
- Scalability
Process Improvement and Innovation- Continuous Improvement
- Client Feedback (CSAT, NPS, Survey post analysis presentation)
Global performance Tracking & KPI Optimization- Optimized operational costs
- Platform usage
Team Leadership and Development- Talent Acquisition and Retention
- Training and Development
Achievements : Expansion of existing accounts, a standardized customer onboardingframework Implementation, Cross-Functional Collaboration, Reduced churn rate, - Nissan West EuropeDigitak Marketing & Communication ManagerPRESS AND MEDIAJuly 2016 - January 2022 (5 years and 6 months)Paris, FranceHead of digital activities for Nissan West Europe :
- MARKETING CAMPAIGN STRATEGIES & PARTNERSHIPS
- DIGITAL PLATFORMS IMPROVEMENT
- DIGITAL MEDIA PERFORMANCES
- CUSTOMER JOURNEY & EXPERIENCE OPTIMIZATION
- LOCAL DIGITAL MEDIA & MARKETING STRATEGY DEPLOYMENT for DEALERS
Internal team management of 5 person & external team management of 4 agencies = more than 20 people in totalBudget excellence : 50% overall marketing investment (media, production cost &contractors)Achievements : new features rollout, website trafic target (UV), acquisition campaignoptimization, digital dealer program, SEA & lead targets - Nissan West Europe, AXYSDigital Media & Marketing ConsultantJune 2015 - July 2016 (1 year and 1 month)Paris, FranceSupport the delivery of Nissan West Europe digital strategy as Digital Campaigns Specialist
- Media & Creative Agencies management : brief, feedback, delivery
- Digital project management & follow up
- Support and coordinate with other in-house interactive initiative (After Sales, Used Cars, Corporate Sales, etc).
- Activity metrics follow-up
- Monitor campaigns ROI and bring optimizations
Budget excellence : 10M€ digital media investment
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- Commerce International & Gestion + MBA Web MarketingEcole de Management Leonard de Vinci20074 ans en Commerce et Gestion Option : Commerce International 5ème Année : MBA Web Marketing