About Adrien
Je recherche un poste à responsabilité en gestion ou coordination IT, dans un environnement structuré, avec autonomie et vision globale, idéalement en full remote.
Fort de plus de 17 ans d’expérience dans le support informatique et le pilotage d’incidents, j’interviens avec une approche orientée résultats, amélioration continue et qualité de service. J’ai développé une solide capacité à coordonner des équipes, gérer des situations critiques, structurer des processus et assurer une communication efficace avec les métiers et la direction.
Je souhaite aujourd’hui évoluer vers une fonction où je pourrai mettre à profit mon leadership, ma capacité d’organisation et mon expertise opérationnelle pour optimiser les services IT, garantir la performance des équipes et contribuer activement à la stratégie globale de l’entreprise.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Lyon (up to 50km)
Experience
- Groupe CARSOManager de proximitéDecember 2024 - Today (1 year and 6 months)Réorganisation du service support informatique pour améliorer la réactivité et la qualité des interventions. Défini et implémente des processus de travail clairs, garantissant une gestion fluide des demandes et des incidents. Optimise la charge de travail de l'équipe grâce à une répartition équilibrée des tâches et une automatisation des processus répétitifs. Collabore avec les autres départements pour aligner les besoins métiers avec les solutions techniques proposées. Assure le remplacement du responsable support informatique groupe pendant ses absences Gère les projets du groupe impliquant le support informatique.
- RGF IT FranceRéfèrent Support TechniqueAugust 2017 - November 2024 (7 years and 3 months)Apporte l'assistance nécessaire aux utilisateurs concernant les outils informatiques (matériel, réseau et logiciel, téléphonie et messagerie) Manage l'equipe du support technique pendant l'absence du responsable Formation des nouvelles recrues et des alternants Gestion des incidents complexes Gestion du support des personnes membres du CODIR Traiter rapidement les incidents et informer les utilisateurs Enregistrer les interventions dans l'outil de help desk Analyser les incidents récurrents et les faire remonter Installer ou faire installer les matériels et les logiciels sur les postes des utilisateurs Piloter et contrôler les interventions des sous-traitants (maintenance, transport, réseau …) Prévenir les incidents Assurer l'installation, le fonctionnement et les sauvegardes des serveurs sous notre responsabilité Gérer l'active directory Préparer et valider les masters d'installation Gérer les périphériques mobiles (tablettes, smartphones etc…) Participation a la mise en place d'EasyVista Incident Manager pour le groupe Gestion des communications informatiques
- SPIE Infogérance et ServicesTechnicien maintenance informatiqueJanuary 2009 - January 2017 (8 years)• - Gestion d'incidents bureautique (Microsoft Windows, Microsoft Office, Client Citrix)• - Gestion d'incidents matériels (Desktop, Laptop, MFP)• - Création et gestion d'une base de connaissance du type « wiki » pour le servicePour le contrat Groupe Adecco (2009 – 2013) :Gestion d'incidents bureautique (Microsoft Windows, Microsoft Office, Client Citrix) Gestion d'incidents matériel (Desktop, Laptop, MFP) Gestion d'incidents concernant les terminaux mobiles (IOS/BlackBerry/Android) Mise en place de procédures de paramétrages et de SAV pour les Smartphones / Tablettes
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