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Adeline BruniAB

Adeline Bruni

🎯 Cheffe de projet Marketing Digital & IT

€650/day
Lille, FR
15+ years

Average response time: 1 hour

About Adeline

♟Après avoir travaillé pendant 20 ans pour de grands comptes Français et Internationaux, j'ai occupé plusieurs postes dans le digital et l'IT. Mon parcours me permet de disposer d’une vision multicanale de l'écosystème de mes clients, de l'ERP au site web ou la boutique physique.

🎯 Je souhaite aujourd'hui mettre l'ensemble de mes expertises au service de nouveaux projets, de vous accompagner avec une vision 360° sur la mise en place opérationnelle des stratégies, analyse, pilotage et implémentation de nouveaux produits, transformation digitale, accompagnement dans le développement de croissance et l'augmentation de votre ROI par divers leviers.

Mes domaines d'expertise concernent :

🧠Analyse et recueil du Besoin : Définition, rédaction et création de cahier des charges fonctionnels pour tout type d'objectif ou de produit.

⚡️Marketing traditionnel : Positionnement de marque, identité visuelle, charte graphique, stratégies éditoriales et Brand content, plans de communication, merchandising, stratégies CRM et Relation clients.

💣Digitalisation : Conception de plans de stratégie digitale, études digitales (positionnement, notoriété, concurrence), plans de marketing digital, lancements et gestion de sites Web et d'E-shops, E-réputation, stratégies Social Media, content marketing, stratégies d'acquisition SEO et SEM, Leads. Optimisation du référencement, trafic et du tunnel de conversions. Les sujets autour du digital n'ont plus de secrets pour moi.

💡IT : Accompagnement sur les sujets IT. Réalisation des développements en phase avec les processus modélisés, tests, intégration, déploiement, releases (incidents, problèmes, demandes, changements). Je peux vous accompagner sur l'ensemble de votre projet en synchronisant la stratégie IT sur la stratégie métier (définition et cadrage)

📩Si vous êtes à la recherche d'un accompagnement sur mesure pour booster votre présence digitale, vous êtes au bon endroit. N'hésitez pas à me contacter !
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Can work on-site
Lille (up to 50km), Montpellier (up to 10km), Paris (up to 10km), Montauban (up to 10km), Toulouse (up to 50km)

Experience

  • kiabi
    Cheffe de projet AMOA - Marketplace
    E-COMMERCE
    March 2023 - Today (3 years and 3 months)
    Hem, France
    Optimisation du parcours Client 3P post achats ainsi que les parcours digitaux de la RC Kiabi. Elaboration de stratégies pour diminuer les pain points des équipes internes (GRC, AM MKP, ...)

    -Pilotage :Planifier, coordonner et superviser les instances. Suivi des objectifs, établissement de plannings, gestion des ressources, budgets et résolution des problèmes
    -Analyse de données :Collecte, analyse et interprétation des données pour optimiser l'expérience client & la GRC MKP pour prendre des décisions basées sur des informations tangibles.
    -Optimisation Expérience Client & GRC :
    -Mise en œuvre d’une stratégie de Selfcare, pour éduquer & rendre autonome le client, en améliorant les taux d’utilisation des outils Selfcare et Bot.
    -Conception complète d'une FAQ MKP
    -Optimisation du compte client & du parcours client post achat 3P.
    -Analyse des parcours clients digitaux, identification des points de friction et collaboration avec les équipes UX/UI & Account pour optimiser l'expérience client à chaque étape du processus post achat 3P.
    -Harmonisation des statuts de commande entre les commandes 1p & 3p.

    -Diminution des taux de contacts du Service Client suite Ă  la mise en place de process pour la GRC MKP pour le niveau 1,2 et 3 et d'un proposition d'une API Easiware x Mirakl
    -Mise en place d'un workflow et des RG pour optimiser l'utilisation des outils
    -Analyse des interactions clients/opérateur/vendeur & vérification de la compréhension des demandes au regard du contexte, des parcours clients & des réponses apportées afin de mettre en place des supports & axes d’amélioration.
    -Définition des KPI pertinents pour évaluer l'efficacité des interactions.
    -Conception &/ou création de contenus tels que les courriels, les templates pour les conseiller, account manager afin de diminuer la charge.
    -Suivi & analyse régulière des KPI mis en place pour mesurer les résultats & mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
    Salesforce Atlassian JIRA Atlassian Confluence Marketplace Piano Analytics Mirakl easiware Gestion de la relation client (CRM) Facilitation de processus User Experience Design Expérience client Analyse de données
  • grain de malice
    Responsable E-commerce
    E-COMMERCE
    November 2022 - March 2023 (4 months)
    Marcq-en-Barœul, France
    Management d'équipe.
    Mise en œuvre du PAC, contribution à la stratégie digitale et commerciale.
    Gestion du catalogue produit, suivi de l’assortiment et l'allocation des stocks.
    Gestion et optimisation de l’E-merchandising, de la personnalisation, du cross-selling et des recommandations produits. Mise en ligne des opé- co et des collections en garantissant une cohérence de marque omnicanal. Pilotage des relations avec les prestataires. Migration et déploiement de Salesforce, gestion et formation fonctionnelle avec la plateforme, recette, test sur le run à blanc.
    Gestion de projet Management d'équipe Stratégie webmarketing Product roadmap
  • Idkids
    Cheffe de projet DATA
    E-COMMERCE
    March 2022 - November 2022 (8 months)
    Roubaix, France
    Cadrage et accompagnement du groupe et des marques pour créer et déployer une segmentation client. Analyse des datas, Création de Datastudio. Création de personas

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Education

  • Master Concepteur Web Option Chef de projet
    Institut F2I
    2015
  • BTS communication visuelle option multimĂ©dia
    Lycée Saint Vincent de Paul
    2003

Skill set

Categories