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Formation : Analyse comportementale & Performance digitaleCONSULTING AND AUDITSApril 2026 - April 2026Avant la session, j'ai réalisé un audit technique et d'utilisabilité (UX) approfondi du site du client. Cela m'a permis d'identifier des opportunités concrètes d'amélioration, notamment :L'analyse des taux d'abandon sur les pages stratégiques.La détection de frictions UX majeures (dead clicks, erreurs de navigation).La vérification de la configuration des événements de tracking.Actions concrètement réalisées (Programme de formation de 3h30 sur-mesure) :J'ai conçu et animé une formation opérationnelle et immersive sur Teams, articulée en deux volets appliqués directement sur le compte réel du client :Module Google Analytics 4 (2h) : Prise en main complète de l'interface, exploration des rapports clés, identification des pages performantes et modélisation des points de chute des utilisateurs dans le tunnel de conversion.Module Microsoft Clarity (1h30) : Apprentissage de l'analyse qualitative. Analyse des cartes de chaleur (heatmaps), étude des enregistrements de sessions utilisateurs et diagnostic des zones d'ombre de l'interface.Résultats obtenus & Livrables inclus :Livrables : Conception et transmission d'un support de formation PDF récapitulatif complet ainsi qu'une checklist d'actions prioritaires (Roadmap CRO) pour corriger les points de friction identifiés durant l'audit.Résultat : Collaboratrice 100% autonome dès la fin de la session pour piloter le tracking de données, interpréter les comportements utilisateurs et proposer des optimisations business concrètes. - Hager GroupCustomer Experience AnalystENERGY AND UTILITIESJanuary 2024 - Today (2 years and 6 months)Compagnie International spécialisé dans les solutions électriques pour bâtiments résidentiels et tertiaires.Analyse UX & Comportementale (ContentSquare)Analyse des parcours utilisateurs : identification des frictions clés (hésitations, pertes d'attention, zones non vues).Études comportementales sur les pages produits et tunnels : compréhension des blocages UXet priorisation des actions.Comparaison avant/après des optimisations (AB test ou évolutions design) pour mesurer l'impact réel.Production d'insights actionnables pour les Product Owners et équipes métier (éclairage des causes + reco concrètes).Suivi de l'engagement digital (scroll, attention, conversion, rageclicks). Contribution aux arbitrages UX grâce à des analyses structurées et orientées business.Analyse data & pilotage (Power BI + GA4)Création d'un dashboard webCSAT complet : tendances, verbatims, alertes, insights.Conception d'un dashboard e-commerce (trafic, conversion, funnels, devices). Construction d'un dashboard MyHager (adoption, usage, performance).Mise en place de dashboards de suivi de projets (pilotage, avancement, ressources).Exploitation de GA4 pour enrichir les analyses UX et product data.Extraction, traitement et synthèse de données multi-sources (CS + BI + GA4 +Algolia).Optimisation & Activation DigitaleMise en place et optimisation d'expériences Sleeknote (pop-ups).Paramétrage et suivi via Google Tag Manager (événements,triggers, balises). Participation au cadrage fonctionnel et à la priorisation des besoins CX.Travail en méthodologie agileSuivi des projets via Microsoft Planner, weekly d'équipe ,gestion en sprints (Klaxoon).Articulation avec les Program Increments (PI) en coordination avec la Digital Factory (développeurs + Product Owners).
- Pop FranceAssistant Chef de Projet DigitalE-COMMERCEJanuary 2023 - December 2023 (11 months)FrancePandacola et ObjetRama leader français des produits personnalisés pour les professionnelsShop Managementvia le CMS Magento.Implémentation complète de Matomo via GoogleTag ManagerCo-gestion de campagne d'acquisition via GoogleAds, Bing Ads, Criteo Animation du site ObjetRama Reporting des différents Kpi via Matomo, GoogleAnalytics
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