Description

Professionnel possédant de nombreuses années d'expérience dans le

domaine des technologies de l'information. Expert en gestion de

projets et pilotage de services (SDM), capable de travailler en équipe

ou de manière indépendante avec un grand sens de l'organisation.

Spécialisé dans le respect des SLA/KPI et l'accompagnement des

populations VVIP au sein de grands groupes internationaux.

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

AXA Go
Backup as a Service owner
TELECOMMUNICATIONS
September 2023 - September 2025 (2 years)
• Pilotage de la Performance : Suivi des incidents, demandes de
sauvegarde et validation des KPI.
• Reporting & Gouvernance : Préparation des rapports de sauvegarde
et réalisation des rapports d'indicateurs périodiques.
• Optimisation Opérationnelle : Gestion et pilotage des recovery tests
mensuels et contrôle de périmètre.
• Gestion des Tiers : Gestion des prestataires de service externes et
suivi de la satisfaction client.
• Gestion de Crise : Communication et rédaction des comptes rendus
de crise.
Customer Relationship Management (CRM) Conseil IT Service Management
Publicis
Service Delivery Manager / Responsable VVIP Suppor - Publicis, Paris - CDI
July 2020 - August 2023 (3 years and 1 month)
Paris, France
• Stratégie VVIP : Structuration des projets VIP, définition des
méthodes, outils de gestion et règles de fonctionnement.
• Amélioration des Services : Coordination de projets d'amélioration
des services informatiques et recherche de solutions pour les VVIP.
• Gestion des Actifs : Gestion de la flotte mobile et de l'inventaire
informatique.
• Management de Service : Supervision des interventions des équipes
internes/externes et veille au respect des SLA
Management d'équipe IT Service Management IT Project Management
Publicis
Responsable IT Support | Publicis (Paris)
May 2017 - July 2020 (3 years and 2 months)
• Mise en œuvre du RUN : Définition et mise en œuvre des
procédures de demande et de signalement d'incidents.
• Pilotage d'équipe : Gestion du backlog, affectation des tâches et
gestion du planning d'activité.
• Expertise Documentaire : Rédaction de la base de connaissances
(KB) et création de scripts pour éliminer les manipulations répétitives.