Ada Laïde Sow

Déployer de nouveaux environnements SaaS pour les fonctionnalités et besoins clients Surveiller et résoudre les problèmes de production de la plateforme et de l'infrastructure Optimiser la fiabilité et les performances via l'automatisation et l'amélioration des systèmes de surveillance Collaborer avec l'équipe d'ingénierie pour déployer et tester les mises à jour logicielles Assister le support client dans la résolution des incidents signalés Participer à une rotation d'astreinte pour les urgences

Réception et traitement des tickets de support (Tickets / Mails / Téléphone) Diagnostiquer les pannes d'infrastructure et supporter les clients Gestion du parc informatique de Djiminy et des clients Mise en place d'un système de stockage et d'un plan de sauvegarde Gestion de projet Interventions sur sites : résolution de problème, déploiement, installation Support, conseils et formation des clients

Traitement de tickets d'incidents à travers GLPI Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique Vérification et Installation du Système d'exploitation Installation et Configuration des équipements réseaux Création des comptes utilisateurs Observer le déroulement des nouveaux projets