Adabrah Kevin

Contexte :

Pilotage de plusieurs chantiers techniques stratégiques dans le cadre du programme MoveToCloud, incluant :

Migration de l’ordonnanceur V-TOM vers Control-M ;

Migration du SIG (Système d’Information Gestion) ;

Migration de la plateforme d’échange de flux (protocoles CFT, EBICS, sFTP) ;

Intégration du service AWS Network Firewall dans l’architecture cloud.

Planification, coordination et suivi des activités via Microsoft Project et Tabster, élaboration du plan de charge avec Kshuttle.

Animation des comités projets (COPROJ) et participation active aux comités de pilotage (COPIL) pour assurer l’alignement stratégique du programme.

Suivi des KPI de l’état d’avancement, mise en place de reportings pertinents pour les parties prenantes internes et externes.

Gestion des écarts par rapport aux prévisions et mise en œuvre de plans d’actions correctifs afin de garantir la tenue des objectifs en termes de délais, coûts et qualité.

Réalisations Clés :

Conduite réussie de migrations critiques avec interopérabilité garantie et disponibilité continue des systèmes.

Contribution majeure au programme MoveToCloud, assurant la sécurisation et l’optimisation des environnements AWS.

Amélioration de la visibilité projet grâce à un pilotage renforcé par KPI et des comités de suivi structurés.

Environnement & Outils : AWS Cloud (Network Firewall), Control-M, CFT, EBICS, sFTP, SIG, ITSM, Microsoft Project, Tabster, Kshuttle, Agile (Scrum), Cycle en V.

Veolia Eau de France, filiale de Veolia, est un acteur majeur dans la gestion de l'eau et des services associés pour les collectivités et les entreprises. La branche CASH (Encaissement et Recouvrement) est spécialisée dans la gestion des processus de facturation et de recouvrement pour les services d'eau, garantissant un service financier fluide et efficace pour les clients de Veolia. En tant que Service Delivery Manager au sein de la branche CASH, j'ai joué un rôle clé dans l'optimisation des services IT et la transformation numérique des processus de gestion des encaissements.

Mes principales missions incluaient :

- Création et mise en place du processus de Incident, Problem & Change Management pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ou critiques liés à la plateforme de facturation et de recouvrement ainsi que le cycle de vie du service.

- Gestion des incidents majeurs et coordination des équipes techniques internes et externes pour garantir la continuité des opérations dans des environnements critiques

- Mise en place d'un dashboard de performance via ServiceNow pour suivre les indicateurs clés de service (KPI) et optimiser le suivi des incidents et des performances

- Participation à la restructuration des services métiers liés au portefeuille des applications de la branche CASH, avec un focus sur l'homogénéisation et la sécurisation du RUN

- Gestion et animation des comités hebdomadaires avec les partenaires et les équipes métiers pour assurer la transparence et l'efficacité des opérations

CMA CGM est l'un des leaders mondiaux du transport maritime et de la logistique, opérant une flotte de porte-conteneurs reliant les marchés mondiaux. L'innovation et la performance opérationnelle sont au cœur de la stratégie du groupe pour offrir des solutions de transport intégrées à ses clients. En tant que Incident/Problem & Change Manager chez CMA CGM, j'ai joué un rôle clé dans la gestion des processus IT critiques pour assurer la fluidité des opérations à l'échelle internationale.

Mes principales missions étaient :

- Création et mise en place des processus de gestion des incidents, problèmes, et changements conformément aux standards ITIL

- Pilotage et animation des comités de gestion des incidents et des changements (CAB) pour garantir la coordination et la validation des changements techniques ayant un impact sur la production

- Gestion des incidents majeurs et coordination des équipes techniques en Inde (Infosys) pour assurer une résolution rapide et efficace

- Suivi et qualification des problèmes récurrents afin d’identifier et résoudre les causes racines, en collaboration avec les équipes d’exploitation

- Mise en place de reporting pour assurer la transparence vis-à-vis de la direction et des partenaires internationaux

- Participation à la définition et à l'optimisation des processus de gestion des incidents et problèmes au sein de la plateforme DATA de CMA CGM