Abel Aggoune

• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

• Gestion des clients et utilisateurs VIP

• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique pour prévenir les menaces et les risques potentiels.

• Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.

• Support technique lors d'événements spéciaux et de réunions pour assurer leur bon déroulement.

• Collaboration étroite avec l'équipe IT pour partager les retours d'expérience et améliorer les processus internes.

• Participation à la mise en place de projets informatiques en apportant une expertise technique lors de phases préliminaires.

Contrat d'apprentissage 1 1/2016 - 08/2020

• Gestion d'inventaire, gestion des tickets d'incident

• Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques (logiciels, antivirus, imprimantes, ordinateurs …), réalisation des mises à jour.

• Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.

• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation, logiciels et applications.

• Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.

• Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.

• Configuration et dépannage de réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN).

• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.

• Résolution des problèmes techniques pour les clients et les employés sur site et à distance.