ABAbout Abdoul Baki
Responsable Gestion et Expérience Clientèle, j’accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur relation client et l’optimisation de leurs processus de service.
Mon approche repose sur trois piliers : écoute active, efficacité opérationnelle et satisfaction durable.
Avec plusieurs expériences dans la gestion de clients et la coordination d’équipes, je sais transformer chaque contact en expérience positive.
Sérieuse, rigoureuse et orientée solution, je m’adapte rapidement à chaque environnement de travail.
Discutons de vos besoins, je réponds vite et avec plaisir.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Niamey (up to 50km)
Experience
- Barber FactoryResponsable Gestion & Expérience ClientFASHION AND COSMETICSAugust 2023 - October 2023 (2 months)Niamey, Niger• Gestion fluide des rendez-vous clients pour une organisation optimale du planning.• Réponses professionnelles aux demandes via WhatsApp, Messenger, Instagram.• Supervision des avis et commentaires clients pour préserver une image positive.• Accueil chaleureux en salon, traitement des appels et e-mails avec efficacité.• Participation à la création de contenus visuels pour promouvoir le salon.
- OdysseyResponsable Gestion ClientèleNovember 2020 - March 2021 (4 months)Accueil et orientation des clients (physique & téléphone). Analyse des demandes et réclamations, résolution des problèmes courants. Transmission des cas complexes aux services concernés pour un traitement rapide.
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Education
- Classe Préparatoire Intégrée (Premier Cycle Ingénieur)École Supérieure des Télécommunications2021Classe Préparatoire Intégrée (Premier Cycle Ingénieur)
- Formation de contrôleur de la circulation aérienneEcole Africaine de la Météorologie et de l'Aviation Civil2025Formation de contrôleur de la circulation aérienne