Abdoulaye Kourouma

Bonjour et bienvenue sur mon profil.

Je suis Abdoulaye Marcel Kourouma, professionnel de la relation client et du pilotage de prestataires avec plus de 15 ans d’expérience dans les secteurs de l’énergie, du service et du commerce.

J’aide les entreprises à améliorer la performance de leurs opérations clients en optimisant leurs processus, en pilotant efficacement leurs partenaires externes et en garantissant un haut niveau de qualité et de satisfaction client.

Ce que je peux vous apporter :

Gestion parcours client B2B / B2C

Pilotage et suivi de prestataires

Analyse et optimisation des flux opérationnels

Formation et accompagnement d’équipes internes et externes

Ce qui me différencie :

Rigueur, bienveillance et esprit d’équipe.

Une bonne connaissance des outils CRM (SAP, Siebel, Salesforce, Excel, PowerPoint).

Une expérience de terrain solide.

Types de missions que je réalise habituellement :

Pilotage de projets d’externalisation de la relation client

Mise en place d’indicateurs de performance et tableaux de bord

Diagnostic et amélioration de la satisfaction client

Encadrement et formation d’équipes commerciales ou support

Gestion de la qualité et optimisation des coûts prestataires

Je suis disponible pour des missions de conseil, de pilotage ou de renfort opérationnel dans vos projets orientés client.

Travaillons ensemble pour faire de l’expérience client un véritable levier de performance.