Name: Expert CRM / Salesforce / Dynamics + Data Quality
Price: 650 EUR
Availability: InStock

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French
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English
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Arabic
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

GRDF
Product Manager CRM BtoB
May 2023 - February 2026 (2 years and 9 months)
Product Manager – CRM B2B (Microsoft Dynamics 365)
Contexte :
Pilotage du programme de replatforming CRM B2B pour la gestion des collectivités et grands comptes (migration vers Microsoft Dynamics 365)

Responsabilités :
Cadrage & besoins métier : animation d’ateliers avec les directions Commerciale, Service Client et Marketing ; formalisation des parcours cibles, règles de gestion et exigences fonctionnelles
Pilotage produit & delivery : structuration du backlog, rédaction des user stories et critères d’acceptation ; coordination des équipes de développement en environnement agile
Intégration SI & data : analyse des impacts sur les flux CRM (facturation, référentiel clients B2B) ; coordination avec les équipes data, architecture et middleware
Data quality & conformité : fiabilisation du référentiel client (déduplication, qualification des données, conformité RGPD)
Recette & mise en production : pilotage des phases de test (TNR, UAT), gestion des anomalies, validation go/no-go et déploiement des fonctionnalités
Gouvernance & communication : production des reportings projet, suivi des risques et animation des comités de pilotage
Documentation : rédaction des livrables fonctionnels (user stories, Conception fonctionnelle, guides utilisateurs, release notes)
Résultats :
+10 % de rétention commerciale
–35 % d’anomalies sur les données clients

Environnement technique :
Jira, Microsoft Dynamics 365, OKTA, Middleware, API, Squash TM
Barilla
Product Owner – Salesforce B2B
AGRICULTURE
February 2022 - April 2023 (1 year and 2 months)
Product Owner – Salesforce B2B
Contexte :
Déploiement d’une solution Salesforce B2B pour digitaliser les processus de visite terrain, merchandising et suivi du sell-out

Responsabilités :
Cadrage & besoins métier : animation d’ateliers avec les équipes Commerciales et Trade Marketing ; formalisation des exigences et modélisation des parcours cibles (visites magasins, relevés prix, promotions GMS)
Gestion des données & intégration : structuration des données produits (catalogue, promotions, sell-out) dans Akeneo ; cadrage des flux entre PIM, CRM et ERP (SAP)
Pilotage produit & delivery : gestion du backlog, coordination des évolutions et pilotage de 6 releases (sprint reviews, go/no-go, release notes)
Recette & qualité : définition des scénarios de test UAT, suivi des flux inter-systèmes et gestion des anomalies critiques
Conduite du changement : formation des équipes terrain, production des supports utilisateurs et accompagnement post-déploiement
Résultats :

–20 % d’erreurs de saisie
Adoption > 90 % à J+30

Environnement technique :
Salesforce, SAP, Akeneo, MuleSoft, Anaplan, API
PIMKIE
Business Analyst Omnicanal – OMS & E-commerce
September 2020 - December 2021 (1 year and 3 months)
Business Analyst Omnicanal – OMS & E-commerce
Contexte :
Déploiement d’un écosystème omnicanal PIM + OMS pour unifier les stocks et les parcours clients digitaux (France, Espagne, Allemagne) chez Pimkie

Responsabilités :
Cadrage & besoins métier : animation d’ateliers avec les équipes Retail, E-commerce et Supply Chain ; formalisation des exigences et règles métier du cycle de vie produit (sourcing, gestion des stocks)
Intégration SI & data : définition des flux de données produits entre PIM, OMS (OneStock), POS (Cegid), e-commerce et WMS ; coordination avec les équipes techniques
Documentation & conduite du changement : rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories ; conception des guides opérationnels (pick & pack) ; formation des équipes magasins
Recette & mise en production : définition de +50 scénarios de test E2E (UAT, intégration), gestion des go/no-go et suivi de la stabilité post go-live
Déploiement international : pilotage du rollout progressif (pilote → déploiement France, Espagne, Allemagne)
Support & amélioration continue : suivi des incidents post-déploiement et priorisation des correctifs
Résultats :

+22 % de commandes servies par les magasins
+10 points de satisfaction client

Environnement technique :
OneStock OMS, API, Salesforce, PIM, Selligent, POS Cegid, WMS Reflex