Abderrahmane Chafiaay

Management : Encadrement d'une équipe opérationnelle, animation de briefings et conduite d'entretiens individuels (One-to-One). Coordination : Interface directe entre le client final et les techniciens terrain pour assurer la fluidité des interventions. Performance : Analyse des indicateurs clés (KPIs), prévisions stratégiques et mise en place de plans d'action pour maximiser les résultats. Qualité & Suivi : Traitement des escalades clients et gestion des cas complexes. Gestion rigoureuse des réclamations : analyse des écarts, création de tickets de suivi (qualité, malfaçon, remise en conformité). Développement : Animation d'ateliers de coaching pour stimuler l'engagement et la montée en compétences des collaborateurs.

Validation de la route optique et traitement des demandes d'échec de raccordement (Compte SFR). Gestion Technique : Traitement des réclamations, analyse des écarts de traitement et création de tickets de suivi (incidents générauxou partiels). SAV Multimédia : Téléconseiller technique spécialisé pour le SAV Darty (diagnostic et résolution à distance).

Saisie et traitement des devis/commandes sur l'application Zython (Compte Manutan). Qualification de fichiers clients et assistance support métier pour les équipes.

Assistance technique niveau 1 et 2 (DartyBox). Support Métier : Gestion de "pépinière", diffusion quotidienne des informations techniques et suivi des incidents. Qualité : Écoutes à chaud/froid et remontée des anomalies vers les cellules expertes.